By Nicole Guedes 
Editorial Assistant at Essence Branding 
From Apple, which generates queues when it launches a new cell phone, to Disney, which has its brand eternalized in tattoos and wedding proposals, Love Brands are deeply intertwined with consumers&#8217; lives. These are brands that manage to nurture real relationships of connection and loyalty with their customers through branding and marketing strategies that build an atmosphere of love and loyalty for the company.
According to a Khorus survey in 2021, 86% of so-called &#8220;brand lovers&#8221; will accept paying more for a product from a brand they love. But what drives some brands to become Love Brands? How can we apply this concept to our businesses, and what are its main results?
Pillars and strategies 
According to research by Harvard professor Gerald Zaltman, 95% of purchasing decisions are made subconsciously. Furthermore, 75% of buying experiences are based on emotions. We can therefore say that consumer psychology is becoming increasingly present and important for businesses.
In this context, to create a well-established brand in consumers&#8217; minds, we need to focus on strengthening a few main pillars. These are:
Well-aligned beliefs and values 
Active listening and close communication 
Empathy and resolution 
Sense of community and belonging 
Nurturing a long-term relationship 
First and foremost, a brand with its beliefs and values established and aligned at all points can convey them assertively to its target audience. In this way, it generates identification between people and the brand, bringing the company closer to the individuals who really see themselves and their vision of the world represented in that business.
Buying from brands that defend and support their agendas has become an increasingly important factor of choice today. According to Accenture Strategy&#8217;s &#8220;Global Consumer Pulse&#8221;, 83% of Brazilian consumers prefer to buy from companies that defend purposes aligned with their life values.
When we talk about active listening, the idea is to always be attentive and try to anticipate the needs of consumers, understanding their pains, needs, and desires. To do this, it is essential to build a good Brand Persona and keep informed and in constant contact with your target audience through close and intimate communication.
Another important point is empathy and resolution when dealing with consumers&#8217; problems and issues. This idea is directly related to active listening, considering that the company must be attentive to detail and helpful, quick and effective in providing feedback and solving problems.
In addition, something that businesses are increasingly seeking to build is a sense of community and belonging to their brand. Nurturing an environment of identification and unity between the company and consumers can generate a loyal base of brand advocates. Whether it&#8217;s through gifts, events, information or exclusive platforms, loyalty is a factor often observed in Love Brands.
Finally, it is extremely important that, in addition to building a relationship of trust with your customers, the relationship continues to be nurtured over the long term. This is why constant and assertive communication is necessary, especially via social media. It&#8217;s worth remembering that all the brand&#8217;s points of contact, including digital media, must have their verbal identity and purposes aligned to maintain standardization of the characteristics that make up the company. One company that does this with excellence is Netflix, which, with a touch of good humor, always interacts with its followers on social media. This keeps them active and attentive to the platform&#8217;s news.
Results 
Some other examples of famous Love Brands are Coca-Cola, Nubank, Nike, Harley-Davidson, WhatsApp, and iFood. Much more than a vision of production and profit, these companies build relationships of affection, admiration, and trust with their consumers, provoking and evoking memories and positive sensations in each one of them. This is the main factor that makes them always remembered by the public.
On the other hand, it is interesting to consider that a brand&#8217;s size and reach are not decisive for its success as a Love Brand. With strategic brand management focused on the pillars presented, it is possible to build a base of loyal consumers and advocates, regardless of the company&#8217;s size!
Thus, we understand that with determination, study and strategies, the concept of Love Brands can be applied and worked on in different types of business segments and sizes.

Por Nicole Guedes 
Asistente de redacción en Essence Branding
Desde Apple, que es capaz de generar colas y más colas al lanzar un celular nuevo, hasta Disney, que consigue tener su marca eternizada en tatuajes y solicitudes de matrimonio, las Love Brands se entrelazan profundamente con la vida de los consumidores. Estas son marcas que logran nutrir verdaderas relaciones de conexión y fidelidad con sus clientes, a través de estrategias de branding y marketing que construyen una atmósfera de amor y lealtad por la empresa.
Según una encuesta de Khorus en 2021, el 86% de los llamados &#8220;Brand Lovers&#8221; aceptan pagar más solo por tener un producto de una marca que aman. Pero, ¿por qué algunas marcas se convierten en Love Brands? ¿Cómo podemos aplicar este concepto en nuestro negocio y cuáles son sus principales resultados?
Pilares y estrategias 
Según una investigación de Gerald Zaltman, profesor de Harvard, el 95% de las decisiones de compra se toman de forma subconsciente. Todavía, el 75% de las experiencias de compra están basadas en emociones. Por eso podemos decir que la Psicología del Consumo se hace cada vez más presente e importante para los negocios.
En este contexto, para crear una marca bien consolidada y presente en la mente de los consumidores, necesitamos enfocarnos en fortalecer algunos pilares principales. Ellos son los siguientes:
Creencias y valores bien alineados 
Escucha activa y comunicación cercana 
Empatía y resolutividad 
Sentido de comunidad y pertenencia 
Nutrición de una relación a largo plazo 
Antes que nada, una marca que tiene sus creencias y valores establecidos y alineados en todos sus puntos es capaz de pasarlos asertivamente a su público objetivo. De esta forma, genera identificación entre las personas y la marca, acercando la empresa a los individuos que realmente se ven y ven su visión de mundo representada en ese negocio. Comprar a marcas que defienden y apoyan sus pautas es un factor de elección cada vez más importante hoy. Según la &#8220;Global Consumer Pulse&#8221;, de la Accenture Strategy, el 83% de los consumidores brasileños prefieren comprar a empresas que defienden propósitos alineados a sus valores de vida.
Cuando hablamos de escucha activa, la idea es estar siempre atentos y procurar anticipar las necesidades de los consumidores, comprendiendo sus dolores, necesidades y deseos. Para ello, una buena construcción de un Brand Persona es esencial, además de mantenerse informado y en contacto constante con su público objetivo, con una comunicación cercana e íntima.
Otro punto importante es la empatía y la resolutividad a la hora de abordar los problemas y las cuestiones planteadas por los consumidores. Esa idea se relaciona directamente con la escucha activa, teniendo en cuenta que la empresa debe colocarse en un lugar de atención a los detalles y prestatividad, siendo rápida y eficaz en las devolutivas y resolución de los problemas.
Además, algo que los negocios han buscado construir cada vez más es el sentido de comunidad y pertenencia acerca de su marca. Nutrir un ambiente de identificación y unidad entre empresa y consumidores puede generar una base fiel de defensores para la marca. Ya sea a través de regalos, eventos, información o plataformas exclusivas, la fidelización es un factor frecuentemente observado en las Love Brands.
Por último, es muy importante que, además de construir una relación de confianza con sus clientes, la relación se nutrirá a largo plazo. Por eso, una comunicación constante y asertiva es necesaria, principalmente por las redes sociales. Es interesante recordar que todos los puntos de contacto de la marca, incluyendo los medios digitales, deben tener su identidad verbal y propósitos alineados, para mantener una estandarización de las características que componen la empresa. Una empresa que lo hace con excelencia es Netflix, que, con un toque de buen humor, siempre interactúa con sus seguidores a través de las redes sociales. Así, los mantienen activos y atentos a las novedades de la plataforma.
Resultados 
Algunos otros ejemplos de Love Brands famosos son: Coca-Cola, Nubank, Nike, Harley-Davidson, WhatsApp e iFood. Mucho más que una visión de producción y lucro, estas empresas construyen relaciones de afecto, admiración y confianza con sus consumidores, provocando y evocando recuerdos, recuerdos y sensaciones positivas en la mente de cada uno de ellos. Este es el principal factor que hace que el público siempre las recuerde.
Por otro lado, es interesante reflexionar desde la perspectiva de que el tamaño y alcance de una marca no es determinante para su éxito como Love Brand. Con una gestión de marca estratégica y centrada en los pilares presentados, la construcción de una base de consumidores fieles y defensores es sí posible, ¡independientemente del tamaño de la empresa!
Así, entendemos que, con determinación, estudio y estrategias, el concepto de las Love Brands puede ser aplicado y trabajado en diferentes tipos de segmentos y tamaños de negocios.

Por Nicole Guedes 
Assistente de Redação na Essence Branding 
Desde a Apple, que é capaz de gerar filas e mais filas ao lançar um celular novo, até a Disney, que consegue ter sua marca eternizada em tatuagens e pedidos de casamento, as Love Brands se entrelaçam profundamente com a vida dos consumidores. Estas são marcas que conseguem nutrir verdadeiras relações de conexão e fidelidade com os seus clientes, através de estratégias de branding e marketing que constroem uma atmosfera de amor e lealdade pela empresa.
Segundo uma pesquisa da Khorus em 2021, 86% dos chamados “brand lovers” aceitam pagar a mais apenas para ter um produto de uma marca que amam. Mas, afinal, o que levam algumas marcas a se tornarem Love Brands? Como podemos aplicar esse conceito em nossos negócios e quais são seus principais resultados?
Pilares e estratégias 
De acordo com uma pesquisa de Gerald Zaltman, professor de Harvard, 95% das decisões de compra são feitas de forma subconsciente. Ainda, 75% das experiências de compra são baseadas em emoções. Por isso, podemos dizer que a Psicologia do Consumo se torna cada vez mais presente e importante para os negócios.
Nesse contexto, para criar uma marca bem consolidada e presente na mente dos consumidores, precisamos focar em fortalecer alguns principais pilares. São eles:
Crenças e valores bem alinhados 
Escuta ativa e comunicação próxima 
Empatia e resolutividade 
Senso de comunidade e pertencimento 
Nutrição de um relacionamento a longo prazo
Antes de qualquer coisa, uma marca que possui suas crenças e valores estabelecidos e alinhados em todos os seus pontos, é capaz de passá-los de forma assertiva para o seu público-alvo. Dessa forma, gera identificação entre as pessoas e a marca, aproximando a empresa dos indivíduos que realmente se enxergam e enxergam sua visão de mundo representada naquele negócio. Comprar de marcas que defendem e apoiam suas pautas tem se tornado um fator de escolha cada vez mais importante na atualidade. Segundo a &#8220;Global Consumer Pulse&#8221;, da Accenture Strategy, 83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos alinhados aos seus valores de vida.
Quando falamos de escuta ativa, a ideia é estarmos sempre atentos e buscarmos antecipar as necessidades dos consumidores, compreendendo suas dores, necessidades e desejos. Para isso, uma boa construção de uma Brand Persona é essencial, além de manter-se informado e em contato constante com seu público-alvo, com uma comunicação próxima e intimista.
Outro ponto importante é a empatia e resolutividade ao lidar com os problemas e questões levantadas pelos consumidores. Essa ideia se relaciona diretamente com a escuta ativa, levando em conta que a empresa deve se colocar em um lugar de atenção aos detalhes e prestatividade, sendo rápida e eficaz nas devolutivas e resolução dos problemas.
Além disso, algo que os negócios têm buscado construir cada vez mais é o senso de comunidade e pertencimento acerca da sua marca. Nutrir um ambiente de identificação e unidade entre a empresa e os consumidores é capaz de gerar uma base fiel de defensores para a marca. Seja através de brindes, eventos, informações ou plataformas exclusivas, a fidelização é um fator frequentemente observado nas Love Brands.
Por fim, é de extrema importância que, para além de construir uma relação de confiança com seus clientes, o relacionamento continue sendo nutrido a longo prazo. Por isso, uma comunicação constante e assertiva é necessária, principalmente pelas redes sociais. É interessante lembrar que todos os pontos de contato da marca, inclusive as mídias digitais, devem ter sua identidade verbal e propósitos alinhados, para manter uma padronização das características que compõem a empresa. Uma empresa que faz isso com excelência é a Netflix, que, com um toque de bom humor, sempre interage com seus seguidores pelas redes sociais. Assim, os mantêm ativos e atentos às novidades da plataforma.
Resultados 
Alguns outros exemplos de Love Brands famosas são: Coca-Cola, Nubank, Nike, Harley-Davidson, WhatsApp e iFood. Muito mais do que uma visão de produção e lucro, essas empresas constroem relações de afeto, admiração e confiança com seus consumidores, provocando e evocando lembranças, memórias e sensações positivas na mente de cada um deles. Esse é o principal fator que faz com que elas sejam sempre lembradas pelo público.
Por outro lado, é interessante refletirmos sob a perspectiva de que o tamanho e alcance de uma marca não é determinante para o sucesso dela como uma Love Brand. Com uma gestão de marca estratégica e focada nos pilares apresentados, a construção de uma base de consumidores fiéis e defensores é sim possível, independentemente do tamanho da empresa!
Assim, entendemos que com determinação, estudo e estratégias, o conceito das Love Brands pode ser aplicado e trabalhado em diferentes tipos de segmentos e tamanhos de negócios.

Building a Love Brand: connection and loyalty strategies  

Construyendo una Love Brand: estrategias de conexión y fidelidad  

Construindo uma Love Brand: estratégias de conexão e fidelidade

By Nicole Guedes  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:240}"> 
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It&#8217;s common knowledge that Disney is one of the best-known and most recognized companies in the world. Through elements that convey the brand&#8217;s essence and transform the customer experience, the company has stood out in the market for years. But how can we learn from Disney&#8217;s expertise and improve our own business, whatever it may be?  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:240}"> 
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To better understand how the company builds such a captivating atmosphere, let&#8217;s divide our conversation into two main spheres: customer experience and employee training and experience.  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:240}"> 
Customer experience <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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From immersive settings to impeccable service, Disney thinks of everything when it comes to creating an enchanting environment! To do this, the brand has based itself on five keys that govern the behaviour and attitudes of employees, or &#8220;cast members&#8221;, to guarantee a standardized treatment of the so-called &#8220;guests&#8221;. These are <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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<li>Show <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> </li>
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</ol>
In order, they should be used to ensure that guests have the best possible experience. The keys can be worked on separately, depending on the situation, but the more keys the cast member can honor in their service, the better the interaction provided.  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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When we talk about Safety, Disney&#8217;s priority key, we include the safety of customers, but also that of employees. This point must never be sacrificed for the others. In Courtesy, we encompass the aspects of kindness, happiness, good humor and empathy to serve customers in an unforgettable way. Inclusion, a key that was added at the end of 2020, aims to create an inclusive environment where diversity is respected and valued. The Show, meanwhile, is the premise that seeks to ensure that the &#8220;Disney magic&#8221; is always present, in other words, that guests always feel immersed in this unique atmosphere. Last but not least, there&#8217;s Efficiency, which ensures that both employees and infrastructure aim to optimize service time and resolve issues whenever possible.  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Together, the five keys are used to ensure that the customer has the best possible experience, whether they&#8217;re shopping in a store, meeting a character, or even seeking help to solve a problem. Cast members are trained to be agile, problem-solving and very empathetic, which ensures that they can always contribute to maintaining a &#8220;magical&#8221; atmosphere for guests.<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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 Employee training and experience <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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One of the most important aspects of creating and maintaining a company&#8217;s positioning and reputation is coherence and consistency, i.e. ensuring that the brand&#8217;s visual identity, language and attitudes all match and remain the same at all times. This way, the company can be easily recognized by its constant aspects.  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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In order for a brand to communicate coherently and consistently, good training for employees is essential. This is when they come to understand and embrace all the company&#8217;s beliefs, values and positions. Providing this is essential in order to create, right from the start of the employee&#8217;s journey, a genuine connection and identification with the brand&#8217;s precepts. <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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In the case of Disney, there is Traditions, an immersion course in the history and fundamental elements that make up the company. All cast members, regardless of their role, take these classes as the first step in their training.  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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In addition to lectures that explain and deepen the team&#8217;s knowledge of the five keys, cast members are also trained to engage with the brand and carry the &#8220;Disney way&#8221; throughout their work. To this end, one of the strategies encouraged by the company is the so-called &#8220;Magical Moments&#8221;. Cast members are free to provide a &#8220;magical&#8221; moment for a guest, whether it&#8217;s a bucket of popcorn as a gift, a phone conversation with a character or a cupcake for their birthday. Creativity can run wild: the idea is to identify a situation in which you can make someone&#8217;s day better and do it! This is just one of the ways Disney positively surprises its customers, always exceeding expectations.  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Allowing your company&#8217;s employees to exercise their creativity, within the limits of the service they perform, to provide unforgettable exchanges for your customers strengthens the positive vision built up about the brand. Will Guidara, in his TED Talk &#8220;The secret ingredients of exceptional hospitality,&#8221; conceptualizes the idea of transforming your work into something memorable and exceptional for your customers, giving them something they never expected or imagined. According to him, this is &#8220;unbridled hospitality.&#8221;  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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The fact is that in everything Disney does, this treatment is always present, which makes the customer experience even more enchanting and endowed with emotional connections. In this sense, guaranteeing your employees the freedom to provide moments like these, as well as knowledge of and genuine identification with the brand&#8217;s history, values and beliefs, is essential to ensuring the standardization of an unparalleled reputation for the company!  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
 
Conclusion <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Although Disney has countless resources and an established reputation, it is in the small details that the brand manages to exceed expectations and maintain its high standards. In this sense, companies of any size offering any product or service can learn from the &#8220;Disney way&#8221;. Always being aware of other brands, looking for inspiration and keeping up to date with news and innovations is essential to guaranteeing differentiation and standing out in today&#8217;s market. What about you? How have you worked on the experience of your customers and employees? Have you nurtured an environment of growth and engagement with your brand?  <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}">

Por Nicole Guedes   
Asistente de redacción en Essence Branding 
 
Es de conocimiento general que una de las empresas más conocidas y reconocidas en el mundo entero es Disney. A través de elementos que transmiten la esencia de la marca y transforman la experiencia del cliente, la empresa se ha destacado durante años en el mercado. ¿Pero ¿cómo podemos aprender de la experiencia de Disney y perfeccionar nuestro propio negocio, sea cual sea?   
  
Para entender mejor cómo la empresa construye un ambiente tan cautivador, vamos a dividir nuestra conversación en dos esferas principales: la experiencia del cliente y la formación y experiencia del colaborador.   
 
Experiencia del cliente  
 
¡ Desde escenarios inmersivos hasta atenciones impecables, Disney piensa en todos los puntos cuando se trata de crear un ambiente encantador! Para ello, la marca tiene como base cinco claves que rigen el comportamiento y las actitudes de los colaboradores, o &#8220;cast Members&#8221;, a fin de garantizar una estandarización en el tratamiento con los llamados &#8220;guests&#8221; (&#8220;invitados&#8221;, clientes). Ellas son las siguientes:  
  
<ol>
<li>Seguridad  </li>
<li>Cortesía  </li>
<li>Inclusión  </li>
<li>Espectáculo    </li>
<li>Eficiencia   </li>
</ol>
&nbsp;
En orden, deben utilizarse para garantizar que los guests tengan la mejor experiencia posible. Las claves pueden ser trabajadas de manera separada, dependiendo de la situación, pero cuantas más claves el cast Member logre honrar en su servicio, mejor será la interacción proporcionada.   
  
Cuando hablamos de Seguridad, la clave prioritaria de Disney, englobamos la seguridad de los clientes, pero también la de los empleados. Ese punto nunca puede ser sacrificado por los demás. En Cortesía, englobamos los aspectos de la amabilidad, la felicidad, el buen humor y la empatía para atender a los clientes de una forma inolvidable. La Inclusión, clave que se añadió a finales de 2020, tiene como objetivo principal crear un entorno inclusivo, donde la diversidad es respetada y valorada. El Show, por su parte, es la premisa que busca asegurar que la &#8220;magia Disney&#8221; esté presente todo el tiempo, o sea, que el guests siempre se sientan inmersos en esa atmósfera única. Por último, pero no menos importante, está la Eficiencia, que hace que tanto los colaboradores como la infraestructura tengan como objetivo optimizar el tiempo de atención y resolución de las cuestiones siempre que sea posible.   
  
Juntas, las 5 llaves se utilizan para garantizar que el cliente tenga la mejor experiencia posible, ya sea durante su compra en una tienda, conociendo a un personaje, o incluso buscando ayuda para solucionar algún problema. Los Cast Members están entrenados para ser ágiles, resolutivos y muy empáticos, lo que garantiza que siempre puedan contribuir al mantenimiento de una atmósfera &#8220;mágica&#8221; para los guests. 
 
Formación y experiencia del empleado  
 
Uno de los aspectos más importantes para crear y mantener el posicionamiento y la reputación de una empresa es la coherencia y la consistencia, es decir, asegurar que la identidad visual, el lenguaje y las actitudes de la marca estén de acuerdo y se mantengan las mismas en todo momento. De esta forma, la empresa podrá ser fácilmente reconocida por sus aspectos constantes.   
  
Para que una marca se comunique de forma coherente y consistente, un buen entrenamiento de sus colaboradores es fundamental. Es en ese momento que ellos pasan a entender y abrazar todas las creencias, valores y posicionamientos de la empresa. Proporcionar esto es esencial para crear, desde el inicio de la jornada del colaborador, una conexión e identificación genuina con los preceptos de la marca.  
  
En el caso de Disney, está Traditions, un curso de inmersión en la historia y elementos fundamentales que componen la empresa. Todos los Members emitidos, independientemente de la función que desempeñarán, tienen estas clases como el primer paso de su entrenamiento.   
  
Además de charlas que explican y profundizan el conocimiento del equipo sobre las cinco claves, los Members cast también están entrenados para interactuar con la marca y cargar el &#8220;modo Disney de ser&#8221; en todo su trabajo. Para ello, una de las estrategias alentadas por la empresa son los llamados &#8220;Magical Moments&#8221;. Los Members tienen la libertad de proporcionar eventualmente un momento &#8220;mágico&#8221; a un invitado, ya sea a través de un cubo de palomitas de maíz, una conversación telefónica con un personaje, o un cupcake en su cumpleaños. La creatividad puede rodar suelta: ¡ la idea es identificar una situación en la que se puede mejorar el día de alguien y hacerlo! Esta es solo una de las maneras de Disney de sorprender positivamente a sus clientes, siempre superando expectativas.   
 
Permitir que los empleados de su empresa ejerzan la creatividad, dentro de los límites del servicio ejercido, para proporcionar intercambios inolvidables para sus clientes fortalece la visión positiva construida sobre la marca. Will Guidara, en su charla de TED &#8220;Los ingredientes secretos de la hospitalidad excepcional&#8221;, conceptualiza la idea de convertir su trabajo en algo memorable y excepcional para sus clientes, dándoles algo que ni siquiera esperaban o imaginaban. Según él, se trata de una &#8220;hospitalidad desmedida&#8221;.   
 
El hecho es que, en todo lo que Disney se propone hacer, este tratamiento está siempre presente, lo que hace que la experiencia del cliente aún más encantadora y dotada de conexiones emocionales. ¡En ese sentido, garantizar a su colaborador la libertad de proporcionar momentos como esos, además de conocimiento e identificación genuina con la historia, los valores y las creencias de la marca es esencial para garantizar una estandarización de una reputación impar para la empresa!   
  
Conclusión  
 
Aunque Disney tiene innumerables características y una reputación ya consolidada, es en los pequeños detalles que la marca logra superar expectativas y mantener su alto nivel. En este sentido, las empresas de cualquier tipo de tamaño y que ofrecen cualquier tipo de producto o servicio pueden aprender de la &#8220;forma Disney de ser&#8221;. Estar siempre atento a otras marcas, buscar inspiraciones y mantenerse antenado en las novedades e innovaciones es esencial para garantizar una diferenciación y destaque en el mercado actual. ¿Qué hay de ti? ¿Cómo ha funcionado la experiencia de tus clientes y colaboradores? ¿Has cultivado un entorno de crecimiento y compromiso con tu marca?

Por Nicole Guedes <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
Assistente de Redação na Essence Branding<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
 
É de conhecimento geral que uma das empresas mais conhecidas e reconhecidas no mundo inteiro é a Disney. Através de elementos que transmitem a essência da marca e transformam a experiência do cliente, a empresa tem se destacado há anos no mercado. Mas como podemos aprender com a expertise da Disney e aperfeiçoar o nosso próprio negócio, seja ele qual for? <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Para entendermos melhor sobre como a empresa constrói uma atmosfera tão cativante, vamos dividir nossa conversa em duas principais esferas: a experiência do cliente e o treinamento e experiência do colaborador. <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
 
Experiência do cliente<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Dos cenários imersivos aos atendimentos impecáveis, a Disney pensa em todos os pontos quando o assunto é criar um ambiente encantador! Para isso, a marca tem como base cinco chaves que regem o comportamento e as atitudes dos colaboradores, ou “cast members”, a fim de garantir uma padronização no tratamento com os chamados “guests” (“convidados”, clientes). São elas:<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
<ol>
<li>Segurança<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> </li>
<li>Cortesia<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> </li>
<li>Inclusão<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> </li>
<li>Show<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> </li>
<li>Eficiência <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:240,&quot;335559739&quot;:240,&quot;335559740&quot;:279}"> </li>
</ol>
Em ordem, elas devem ser utilizadas para garantir que os guests tenham a melhor experiência possível. As chaves podem ser trabalhadas de maneira separada, dependendo da situação, mas quanto mais chaves o cast member conseguir honrar em seu serviço, melhor a interação proporcionada. <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Quando falamos de Segurança, a chave prioritária da Disney, englobamos a segurança dos clientes, mas também a dos funcionários. Esse ponto nunca pode ser sacrificado pelos demais. Em Cortesia, englobamos os aspectos da gentileza, da felicidade, do bom humor e da empatia para atender os clientes de uma forma inesquecível. Já a Inclusão, chave que foi adicionada no final de 2020, tem como principal objetivo criar um ambiente inclusivo, onde a diversidade é respeitada e valorizada. O Show, por sua vez, é a premissa que visa garantir que a “magia Disney” esteja presente o tempo todo, ou seja, que o guests sempre se sintam imersos nessa atmosfera única. Por último, mas não menos importante, há a Eficiência, que faz com que, tanto os colaboradores quanto a infraestrutura, tenham como objetivo otimizar o tempo do atendimento e resolução das questões sempre que possível. <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Juntas, as cinco chaves são utilizadas para garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível, seja durante sua compra em uma loja, conhecendo um personagem, ou até mesmo ao buscar ajuda para solucionar algum problema. Os cast members são treinados para serem ágeis, resolutivos e muito empáticos, o que garante que possam sempre contribuir para o mantimento de uma atmosfera “mágica” para os guests.<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
 
Treinamento e experiência do colaborador<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Um dos aspectos mais importantes para criar e manter o posicionamento e a reputação de uma empresa é a coerência e a consistência, isto é, assegurar que a identidade visual, a linguagem e as atitudes da marca estejam todas de acordo e mantenham-se as mesmas em todos os momentos. Dessa forma, a empresa poderá ser facilmente reconhecida pelos seus aspectos constantes. <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Para que uma marca se comunique de forma coerente e consistente, um bom treinamento de seus colaboradores é fundamental. É nesse momento que eles passam a entender e abraçar todas as crenças, valores e posicionamentos da empresa. Proporcionar isso é essencial para criar, desde o início da jornada do colaborador, uma conexão e identificação genuína com os preceitos da marca.<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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No caso da Disney, há o Traditions, um curso de imersão na história e elementos fundamentais que compõem a empresa. Todos os cast members, independente da função que irão desempenhar, têm essas aulas como o primeiro passo de seu treinamento. <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Além de palestras que explicam e aprofundam o conhecimento da equipe sobre as 5 chaves, os cast members também são treinados para engajar com a marca e carregar o “jeito Disney de ser” em todo o seu trabalho. Para isso, uma das estratégias encorajadas pela empresa são os chamados “Magical Moments”. Os cast members têm a liberdade de, eventualmente, proporcionar um momento “mágico” a um guest, seja através de um balde de pipoca de brinde, uma conversa no telefone com um personagem, ou um cupcake no seu aniversário. A criatividade pode rolar solta: a ideia é identificar uma situação em que você pode melhorar o dia de alguém e fazê-lo! Essa é apenas uma das maneiras da Disney de surpreender positivamente seus clientes, sempre superando expectativas. <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Permitir que os colaboradores da sua empresa exerçam a criatividade, dentro dos limites do serviço exercido, para proporcionar trocas inesquecíveis para os seus clientes fortalece a visão positiva construída sobre a marca. Will Guidara, em seu TED Talk “Os ingredientes secretos da hospitalidade excepcional”, conceitua a ideia de transformar o seu trabalho em algo memorável e excepcional para seus clientes, dando a eles algo que sequer esperavam ou imaginavam. Segundo ele, trata-se de uma “hospitalidade desmedida”. <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Fato é que, em tudo que a Disney se propõe a fazer, esse tratamento está sempre presente, o que torna a experiência do cliente ainda mais encantadora e dotada de conexões emocionais. Nesse sentido, garantir ao seu colaborador a liberdade de proporcionar momentos como esses, além de conhecimento e identificação genuína com a história, os valores e as crenças da marca é essencial para garantir uma padronização de uma reputação ímpar para a empresa! <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559731&quot;:0,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
 
Conclusão<span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}"> 
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Ainda que a Disney tenha inúmeros recursos e uma reputação já consolidada, é nos pequenos detalhes que a marca consegue superar expectativas e manter seu alto padrão. Nesse sentido, empresas de qualquer tipo de porte e que oferecem qualquer tipo de produto ou serviço podem aprender com o “jeito Disney de ser”. Estar sempre atento a outras marcas, buscar inspirações e manter-se antenado nas novidades e inovações é essencial para garantir uma diferenciação e destaque no mercado atual. E você? Como tem trabalhado a experiência dos seus clientes e colaboradores? Tem nutrido um ambiente de crescimento e engajamento com a sua marca? <span data-ccp-props="{&quot;134233117&quot;:false,&quot;134233118&quot;:false,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;335559738&quot;:0,&quot;335559739&quot;:0,&quot;335559740&quot;:279}">

What can businesses learn from the "Disney way"?

¿Qué pueden aprender los negocios de la "forma de ser de Disney"?   

O que os negócios podem aprender com o “jeito Disney de ser”?

Introduction
All brands desire to be in customers&#8217; memories, but only some know how to do it strategically. Customers who enjoy positive experiences tend to spend 140% more than customers who report negative experiences.
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Brand experience is one of the most essential concepts in strengthening a brand. It involves tangible aspects, such as products, services, and customer service, and intangible aspects, such as sensations, perceptions, and the connection between brand and consumer.
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What is Brand Experience?
Brand experience is a marketing concept that aims to generate value through experiences of interaction, contact and consumption between brand and consumer.
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To this end, various areas of perception are worked on, always with the goal of ensuring that the public develops positive memories of the brand through their experiences.
How people perceive experiences
Maya Angelou used to say: &#8220;I&#8217;ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel&#8221;.
&nbsp;
Each person interprets the experience they encounter differently, and the job of the brand experience is always to make it stick in the consumer&#8217;s memory in the best possible way.
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The perception of experiences can vary significantly, depending on whether it is a first contact with the brand, an interaction with an already well-known company, or whether the experiences are positive or negative. A first contact can be completely new and positive, generating a lasting initial impression. For those who already know the company, the experience can be reinforced by attractive actions or, on the contrary, it can be damaging, especially if the brand has a questionable reputation.
&nbsp;
There are five essential pillars when it comes to this subject; let&#8217;s take a closer look at each one:
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Senses
It is possible to create immersive experiences that stick in the consumer&#8217;s memory through the five senses.
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Have you ever listened to pleasant music while shopping? Or have you been served that delicious coffee while waiting to be attended to?
&nbsp;
A great example of using the senses is Melissa, with its unique scent.
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The smell of tutti-frutti is a signature of the brand on all the products and throughout the store, creating affective and olfactory memories for consumers.
&nbsp;
The nostalgic essence has become a perfume, incense, home spray candle and alcohol gel, bringing the experience into consumers&#8217; homes. With a sensory journey to promote the new products, people boarding the VLT in Rio de Janeiro will encounter the scent of the sandals.
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Feelings
The key factor in this pillar is the emotional impact your experience has on the consumer. Brands aim to create experiences that involve consumers emotionally, promoting positive feelings and engaging them effectively.
Thinking
The thinking pillar seeks to convey the brand&#8217;s central purposes, emphasizing that its mission must always be clear in all its activities, including sales, communication, and service.
&nbsp;
A great example of this is Nike, which, through all its actions and experiences, such as its narrative, reinforces its proposal to deliver technology and quality in manufacturing sports products. The brand invites us to believe that everyone can practice physical activity, regardless of their level of experience, who they are or their goals; all they have to do is take action.
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Action
Experience through action is the most common. Promotional actions, online actions, guerrilla marketing and customer service actions are just a few examples.
&nbsp;
Through a good customer service experience, service actions can delight and retain consumers in the best possible way. No one likes spending hours trying to solve a problem or being answered rudely; solving issues quickly and efficiently is a determining factor for customers.
Developing actions with consumer engagement as a goal can help your brand to be remembered by consumers. Interactive and engaging actions can increase the public&#8217;s involvement with the brand, encouraging loyalty and generating memories.
&nbsp;
In a world where brands are born daily, creative and innovative actions can differentiate a brand and help it stand out in the market.
&nbsp;
Identification
Nowadays, consumers are increasingly looking for companies they identify with that share the same principles as them, and one way of making their values clear to the audience is through the brand experience.
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Identification is a means of building loyalty. People want to feel part of the brand, to participate in and interact with it, and the digital medium facilitates this.
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Netflix&#8217;s communication across all its social networks is a great example of interaction and identification. Adopting a youthful language, the brand always tries to interact with its followers and post relatable content through memes, jokes, and funny phrases.
Why your company should work on Brand Experience
All companies understand the importance of maintaining a good customer relationship, but only some really understand the value of providing a positive experience.
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Working on the brand experience, whether in person or digitally, generates concrete results. Find out what they are:
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Loyalty
Maintaining customer loyalty is more challenging than attracting new ones because consumers only become brand advocates when they see some meaning in their relationship with the brand.
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However, customers who perceive the brand as a partner tend to share this experience with those they know, generating &#8220;word-of-mouth marketing&#8221;. It&#8217;s important to remember that people trust people, which means that your brand can attract potential customers who already have a dose of trust.
&nbsp;
It&#8217;s also important to consider that attracting a new customer can cost up to five times more than retaining an existing one, so maintaining a loyal customer base is crucial to the company&#8217;s success.
Value
Brands seek prominence, recognition and a place in the minds of their audience, and one way to achieve this is by generating value for the consumer.
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Brand experience can achieve this through actions designed to arouse emotions and create associations that consumers can naturally recognize.
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Brand Awareness
Brand awareness is a metric that measures how much consumers recognize a brand.
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Investing in a good brand experience is essential to achieve this level, helping consumers recognize its main characteristics and qualities and associating it with positive sensations and feelings.
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Getting close to your audience
Being close to your audience can bring several benefits, such as knowing their needs and desires. This makes developing increasingly personalized and closer interactions possible, resulting in greater customer loyalty and satisfaction.
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Through physical purchases or online services, the brand can better understand how to satisfy them in the best possible way. The brand can meet their expectations more effectively with an established relationship and a deeper understanding of the customer.
&nbsp;
Consistency
Consistency in brand experiences is fundamental to establishing and maintaining a brand&#8217;s identity and reputation. It refers to the consistency of the brand&#8217;s messages, values, actions and visuals at all consumer contact points, be they physical, digital or personal interactions. A lack of coherence can confuse consumers, weaken brand perception and compromise public trust.
&nbsp;
The synergy at all points of encounter with the brand generates identification and recognition on the part of the public because when they come across elements of your brand, they end up identifying your &#8220;signature&#8221;, thus creating a solid, recognisable brand and strengthening your position in the market.
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In addition, consistency in brand experiences contributes to building lasting relationships with customers, generating value, being close to the public, and promoting loyalty and brand awareness, as it conveys trust, credibility, and commitment to the brand&#8217;s values over time.
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Conclusion
Different people perceive experiences differently, and brand experience seeks to exploit these nuances to create meaningful connections with your brand. By making every moment of the customer journey memorable, whether through catchy music or an immersive experience like the nostalgic smell of the subway, brands can establish lasting emotional bonds.
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A practical brand experience creates a relationship with customers and makes them feel connected, understood and emotionally invested in the brand. This mutual bond drives customer loyalty and the brand&#8217;s lasting success in the market.

Introducción
Todas las marcas desean estar en la memoria de los clientes, pero sólo algunas saben cómo hacerlo estratégicamente. Los clientes que disfrutan de experiencias positivas tienden a gastar un 140% más que los clientes que relatan experiencias negativas.
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La experiencia de marca es uno de los conceptos más esenciales para reforzar una marca. Implica aspectos tangibles, como productos, servicios y atención al cliente, y aspectos intangibles, como sensaciones, percepciones y la conexión entre marca y consumidor.
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¿Qué es la experiencia de marca?
La experiencia de marca es un concepto de marketing que pretende generar valor a través de experiencias de interacción, contacto y consumo entre marca y consumidor.
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Para ello, se trabajan diversas áreas de percepción, siempre con el objetivo de que el público desarrolle recuerdos positivos de la marca a través de sus experiencias.
Cómo percibe la gente las experiencias
Maya Angelou solía decir: &#8220;He aprendido que la gente olvidará lo que dijiste, la gente olvidará lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo les hiciste sentir&#8221;.
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Cada persona interpreta la experiencia que vive de forma diferente, y el trabajo de la experiencia de marca es siempre conseguir que se quede grabada en la memoria del consumidor de la mejor manera posible.
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La percepción de las experiencias puede variar significativamente, dependiendo de si se trata de un primer contacto con la marca, de una interacción con una empresa ya conocida, o de si las experiencias son positivas o negativas. Un primer contacto puede ser completamente nuevo y positivo, generando una impresión inicial duradera. Para quienes ya conocen la empresa, la experiencia puede verse reforzada por acciones atractivas o, por el contrario, puede ser perjudicial, sobre todo si la marca tiene una reputación cuestionable.
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Hay cinco pilares esenciales en este tema; veamos cada uno de ellos con más detalle:
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Sentidos
Es posible crear experiencias inmersivas que se fijen en la memoria del consumidor a través de los cinco sentidos.
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¿Ha escuchado alguna vez música agradable mientras compraba? ¿O le han servido ese delicioso café mientras esperaba a ser atendido?
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Un gran ejemplo de uso de los sentidos es Melissa, con su aroma único.
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El olor a tutti-frutti es una firma de la marca en todos los productos y en toda la tienda, creando recuerdos afectivos y olfativos para los consumidores.
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La esencia nostálgica se ha convertido en perfume, incienso, vela en spray para el hogar y alcohol en gel, llevando la experiencia a los hogares de los consumidores. Con un viaje sensorial para promocionar los nuevos productos, las personas que suban al VLT en Río de Janeiro se encontrarán con el aroma de las sandalias.
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Sentimientos
El factor clave de este pilar es el impacto emocional que su experiencia tiene en el consumidor. El objetivo de las marcas es crear experiencias que impliquen emocionalmente a los consumidores, fomentando sentimientos positivos e involucrándolos de forma eficaz.
Pensamiento
El pilar del pensamiento trata de transmitir los propósitos centrales de la marca, haciendo hincapié en que su misión debe estar siempre clara en todas sus actividades, incluidas las ventas, la comunicación y el servicio.
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Un gran ejemplo de esto es Nike, que a través de todas sus acciones y experiencias, como su narrativa, refuerza su propuesta de entregar tecnología y calidad en la fabricación de productos deportivos. La marca nos invita a creer que todo el mundo puede practicar actividad física, independientemente de su nivel de experiencia, de quién sea o de sus objetivos; todo lo que tiene que hacer es pasar a la acción.
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Acción
La experiencia a través de la acción es la más común. Las acciones promocionales, las acciones en línea, el marketing de guerrilla y las acciones de atención al cliente son sólo algunos ejemplos.
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A través de una buena experiencia de servicio al cliente, las acciones de servicio pueden deleitar y retener a los consumidores de la mejor manera posible. A nadie le gusta pasar horas intentando resolver un problema o que le contesten de forma grosera; resolver los problemas de forma rápida y eficaz es un factor determinante para los clientes.
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Desarrollar acciones con el compromiso del consumidor como objetivo puede ayudar a que su marca sea recordada por los consumidores. Las acciones interactivas y atractivas pueden aumentar la implicación del público con la marca, fomentando la fidelidad y generando recuerdos.
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En un mundo en el que las marcas nacen cada día, las acciones creativas e innovadoras pueden diferenciar una marca y ayudarla a destacar en el mercado.
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Identificación
Hoy en día, los consumidores buscan cada vez más empresas con las que se identifiquen y que compartan los mismos principios que ellos, y una forma de dejar claros sus valores al público es a través de la experiencia de marca.
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La identificación es un medio de fidelización. La gente quiere sentirse parte de la marca, participar e interactuar con ella, y el medio digital lo facilita.
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La comunicación de Netflix a través de todas sus redes sociales es un gran ejemplo de interacción e identificación. Adoptando un lenguaje juvenil, la marca siempre intenta interactuar con sus seguidores y publicar contenido relacionable a través de memes, chistes y frases divertidas.
Por qué su empresa debe trabajar la Experiencia de Marca
Todas las empresas entienden la importancia de mantener una buena relación con el cliente, pero sólo algunas comprenden realmente el valor de ofrecer una experiencia positiva.
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Trabajar en la experiencia de marca, ya sea de forma presencial o digital, genera resultados concretos. Descubra cuáles son:
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Fidelización
Mantener la fidelidad de los clientes es más difícil que atraer a otros nuevos, porque los consumidores sólo se convierten en defensores de la marca cuando perciben algún significado en su relación con ella.
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Sin embargo, los clientes que perciben la marca como un socio tienden a compartir esta experiencia con sus conocidos, generando el &#8220;marketing boca a boca&#8221;. Es importante recordar que la gente confía en la gente, lo que significa que su marca puede atraer a clientes potenciales que ya tienen una dosis de confianza.
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También es importante tener en cuenta que atraer a un nuevo cliente puede costar hasta cinco veces más que retener a uno existente, por lo que mantener una base de clientes fieles es crucial para el éxito de la empresa.
Valor
Las marcas buscan protagonismo, reconocimiento y un lugar en la mente de su público, y una forma de conseguirlo es generando valor para el consumidor.
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La experiencia de marca puede lograrlo mediante acciones diseñadas para despertar emociones y crear asociaciones que los consumidores puedan reconocer de forma natural.
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Conciencia de marca
La notoriedad de marca es una métrica que mide hasta qué punto los consumidores reconocen una marca.
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Invertir en una buena experiencia de marca es esencial para alcanzar este nivel, ayudando a los consumidores a reconocer sus principales características y cualidades y asociándola a sensaciones y sentimientos positivos.
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Acercarse al público
Estar cerca de su público puede reportarle varias ventajas, como conocer sus necesidades y deseos. Esto hace posible el desarrollo de interacciones cada vez más personalizadas y cercanas, lo que se traduce en una mayor fidelidad y satisfacción de los clientes.
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A través de las compras físicas o los servicios en línea, la marca puede comprender mejor cómo satisfacerlos de la mejor manera posible. La marca puede responder mejor a sus expectativas gracias a una relación establecida y a un conocimiento más profundo del cliente.
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Coherencia
La coherencia en las experiencias de marca es fundamental para establecer y mantener la identidad y la reputación de una marca. Se refiere a la coherencia de los mensajes, valores, acciones y elementos visuales de la marca en todos los puntos de contacto con el consumidor, ya sean interacciones físicas, digitales o personales. La falta de coherencia puede confundir a los consumidores, debilitar la percepción de la marca y comprometer la confianza del público.
&nbsp;
La sinergia en todos los puntos de encuentro con la marca genera identificación y reconocimiento por parte del público, ya que cuando se encuentra con elementos de su marca, acaba identificando su &#8220;firma&#8221;, creando así una marca sólida y reconocible y reforzando su posición en el mercado.
&nbsp;
Además, la coherencia en las experiencias de marca contribuye a construir relaciones duraderas con los clientes, generar valor, estar cerca del público y fomentar la lealtad y el conocimiento de la marca, ya que transmite confianza, credibilidad y compromiso con los valores de la marca a lo largo del tiempo.
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Conclusión
Cada persona percibe las experiencias de forma diferente, y la experiencia de marca trata de explotar estos matices para crear conexiones significativas con su marca. Haciendo que cada momento del viaje del cliente sea memorable, ya sea a través de una música pegadiza o una experiencia inmersiva como el olor nostálgico del metro, las marcas pueden establecer vínculos emocionales duraderos.
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Una experiencia de marca práctica crea una relación con los clientes y hace que se sientan conectados, comprendidos e invertidos emocionalmente en la marca. Este vínculo mutuo impulsa la fidelidad del cliente y el éxito duradero de la marca en el mercado.

Brand Experience: How to create memorable experiences 

Experiencia de marca: Cómo crear experiencias memorables 

Brand Experience: Como criar experiencias memoráveis

Article by Letícia Luzbel  
Writer at Essence Branding  
 
When I present a brand book (brand positioning manual), I usually draw attention to one of the first pages of the material: the one that directs who it is intended for.   
 
After all, if we&#8217;re talking about building a brand&#8217;s positioning, who are the professionals or sectors responsible for this?   
 
At some point, a misconception was created that those responsible for branding are exclusively in communication and marketing. However, today, I am here to propose a reflection&#8230; are these the only areas with this role?   
 
The author Jonah Sachs has a phrase I pretty much like: &#8220;Your brand is a story unfolding across all customer touchpoints&#8221;.   
 
Suppose we assume the communications and marketing areas are solely responsible for telling this story. In that case, we are leaving out many sectors and professionals who also relate in some way to customers, whether external or internal (the organization&#8217;s employees).   
 
In an organization, different sectors and professionals contribute daily to building the brand&#8217;s positioning at specific moments in the relationship with the customer.   
 
Still can&#8217;t visualize it? Let&#8217;s elucidate this idea with some examples!   
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Communications and Marketing: they position the brand by developing narratives, campaigns and other communication strategies that convey the brand&#8217;s message and make it reach its target audience.   </li>
</ul>
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Human Resources: they position the brand by managing the company&#8217;s reputation as an employer. The HR sector also contributes to brand management by attracting, developing and retaining talent, creating &#8220;a positive image in the eyes of employees, clients and potential candidates&#8221; (Source: Employer Branding Brasil).   </li>
</ul>
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Customer service sector: they position the brand by conveying its values and personality in every interaction with the customer. It is essential to emphasize the importance of the professionals in this area in the brand experience since they often have direct contact with the consumer. By providing positive and memorable experiences, the Customer Service sector creates a base of satisfied and engaged customers.  </li>
</ul>
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Product Sector: positions the brand by ensuring that products meet customer expectations in terms of quality and functionality and are aligned with the brand&#8217;s values and identity. Professionals in this area play a crucial role since products are often the most tangible point of contact consumers have with the brand. </li>
</ul>
 
And we could explore sector by sector until we conclude that a brand is built by more people than we usually think!   
 
But finally, why is it so important that everyone in the company, regardless of whether they deal with internal or external customers, feels responsible and &#8211; even more importantly &#8211; empowered to build the brand?   
 
<ol>
<li data-leveltext="%1." data-font="" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:0,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[65533,0],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;%1.&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Every touchpoint matters. Every customer interaction with a company shapes their perception of the brand. Therefore, all professionals, regardless of direct or indirect contact with customers, play a fundamental role in building the brand&#8217;s experience and image.   </li>
</ol>
 
<ol>
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</ol>
 
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</ol>
 
Given all this, Essence Branding clarifies the main doubts about the strategic content of a material such as a Brandbook:   
 
&#8220;Who is it for? For everyone involved in managing the brand and its strategic, cultural and identity elements, from communication and marketing professionals, customer service, digital marketing, product management and even people management.  
 
How should it be used? The Brandbook should guide the brand&#8217;s internal and external actions and communications. In other words, the material informs and instructs teams on consistently activating and communicating the brand&#8217;s spirit throughout the organization.&#8221;  
 
This vision is part of our DNA as a company that develops people to impact brands and develops brands to impact people. We synchronize brand positioning and organizational culture, manifesting authenticity and building value.   
 
Need help positioning your brand? Get in touch via one of our channels: <a href="https://www.essencebranding.com.br/en/contact">https://www.essencebranding.com.br/en/contact</a>.

Artículo por Letícia Luzbel   
Redactora en Essence Branding  
 
Cuando presento un Brandbook (manual de posicionamiento de marca) para Essence Branding, suelo llamar la atención sobre una de las primeras páginas del material: la que dice a quién va dirigido.   
 
Al fin y al cabo, si hablamos de construir el posicionamiento de una marca, ¿quiénes son los profesionales o sectores responsables de ello?   
 
En algún momento, se creó la idea errónea de que los responsables del branding son exclusivamente las áreas de comunicación y marketing. Sin embargo, hoy vengo a proponer una reflexión&#8230; ¿son realmente estas las únicas áreas que tienen esta función?   
 
El autor Jonah Sachs tiene una frase que me gusta mucho, que dice: &#8220;Tu marca es una historia que se desarrolla en cada punto de contacto con el cliente&#8221;.   
 
Ahora bien, si asumimos que las áreas de comunicación y marketing son las únicas responsables de contar esta historia, estamos dejando fuera a muchos sectores y profesionales que también se relacionan de alguna manera con los clientes, ya sean externos o internos (los propios empleados de la organización).   
 
En una organización, diferentes sectores y profesionales contribuyen diariamente a construir el posicionamiento de la marca en momentos concretos de la relación con el cliente. 
 
¿Aún no lo visualiza? ¡Dilucidemos esta idea con algunos ejemplos!   
 
<ul>
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</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
Y podríamos seguir explorando sector por sector hasta llegar a la conclusión de que ¡una marca la construyen más personas de las que solemos pensar!   
 
Pero, por último, ¿por qué es tan importante que todas las personas de la empresa, independientemente de si tratan con clientes internos o externos, se sientan responsables y -lo que es aún más importante- capacitadas para construir la marca?   
 
<ol>
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</ol>
 
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</ol>
 
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</ol>
 
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</ol>
 
Ante todo esto, Essence Branding aclara las principales dudas sobre el contenido estratégico de un material como un Brandbook:   
 
&#8220;¿A quién va dirigido? Para todos los implicados en la gestión de la marca y sus elementos estratégicos, culturales y de identidad: desde profesionales de comunicación y marketing, atención al cliente, marketing digital, gestión de producto e incluso gestión de personas.  
 
¿Cómo debe utilizarse? El Brandbook debe utilizarse para orientar las acciones y comunicaciones internas y externas de la marca. En otras palabras, el material sirve para informar e instruir a los equipos sobre cómo activar y comunicar el espíritu de la marca de forma coherente en toda la organización&#8221;.  
 
Esta visión forma parte de nuestro ADN como empresa que desarrolla personas para impactar en las marcas y desarrolla marcas para impactar en las personas. Sincronizamos el posicionamiento de marca y la cultura organizativa, manifestando autenticidad y creando valor.   
 
¿Necesita ayuda para posicionar su marca? Póngase en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales: <a href="https://www.essencebranding.com.br/es/contact">https://www.essencebranding.com.br/es/contact</a>.

Artigo por Letícia Luzbel 
Redatora na Essence Branding 
 
Quando apresento um Brandbook (manual de posicionamento da marca) pela Essence Branding, costumo chamar a atenção para uma das primeiras páginas do material: aquela que orienta para quem ele se destina.  
 
Afinal, se estamos falando de construir o posicionamento de uma marca, quais seriam os profissionais ou os setores responsáveis por isso?  
 
Em algum momento, se criou uma misconcepção de que os responsáveis pelo Branding são, exclusivamente, as áreas de comunicação e marketing. Contudo, hoje estou aqui para propor uma reflexão… será que essas áreas são mesmo as únicas que têm esse papel?  
 
O autor <a href="https://www.jonahsachs.com/">Jonah Sachs</a> tem uma frase que gosto muito, que diz: &#8220;Sua marca é uma história se desenrolando em todos os pontos de contato com o cliente&#8221;.  
 
Ora, se assumirmos que as áreas de comunicação e marketing são as únicas responsáveis por contar essa história, estamos deixando de fora muitos setores e profissionais que também se relacionam de alguma forma com os clientes, sejam eles externos ou internos (os próprios colaboradores da organização).  
 
Em uma organização, diferentes setores e profissionais contribuem diariamente para a construção do posicionamento da marca em momentos específicos do relacionamento com o cliente.  
 
Ainda não consegue visualizar? Vamos elucidar essa ideia com alguns exemplos!  
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Setor de Comunicação e Marketing: posicionam a marca ao desenvolverem narrativas, campanhas e demais estratégias de comunicação que transmitem a mensagem da marca e fazem com que ela alcance o seu público-alvo.  </li>
</ul>
 
<ul>
<li data-leveltext="●" data-font="" data-listid="2" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;●&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Setor de Recursos Humanos: posicionam a marca ao gerir a reputação da empresa enquanto empregadora. Ao atrair, desenvolver e reter talentos na organização, o setor de RH também contribui para a gestão da marca, criando <a href="https://employerbranding.com.br/afinal-o-que-e-employer-branding/">&#8220;uma imagem positiva diante dos colaboradores, clientes e potenciais candidatos&#8221; (Fonte: Employer Branding Brasil)</a>.  </li>
</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
<ul>
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</ul>
 
E nós poderíamos seguir explorando setor por setor até concluirmos que uma marca é construída por mais gente do que costumamos imaginar!  
 
Mas, finalmente, por que é tão importante que todas as pessoas da empresa, independente de lidarem com clientes internos e externos, se sintam responsáveis e &#8211; ainda mais importante &#8211; capacitadas para construir a marca?  
 
<ol>
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</ol>
 
<ol>
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</ol>
 
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</ol>
 
<ol>
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</ol>
 
Diante de tudo isso, a Essence Branding, ao sanar as principais dúvidas sobre o teor estratégico de um material como um Brandbook, esclarece:  
 
&#8220;Para quem ele se destina? ​​​Para todas as pessoas envolvidas na gestão da marca e seus elementos estratégicos, culturais e identitários: desde profissionais de comunicação e marketing, atendimento ao cliente, marketing digital, gestão de produtos e até mesmo gestão de pessoas. 
 
Como ele deve ser utilizado? O Brandbook deve ser utilizado como o norteador das ações e comunicações internas e externas da marca. Ou seja, o material serve para informar e instruir os times sobre como ativar e comunicar o espírito da marca de forma consistente em toda a organização.&#8221; 
 
Essa visão faz parte do nosso DNA como uma empresa que desenvolve pessoas para impactar marcas e desenvolve marcas para impactar pessoas. Sincronizamos posicionamento de marca e cultura organizacional, manifestando autenticidade e construindo valor.  
 
Precisando de ajuda para posicionar a sua marca? Entre em contato por algum dos nossos canais: <a href="https://www.essencebranding.com.br/pt-br/contact">https://www.essencebranding.com.br/pt-br/contact</a>!

Who builds a brand? A reflection on the importance of the different sectors of an organization in brand positioning.  

¿Quién construye una marca? Una reflexión sobre la importancia de los distintos sectores de una organización en el posicionamiento de la marca.  

Quem constrói uma marca? Uma reflexão sobre a importância dos diferentes setores de uma organização no posicionamento da marca.

&#8220;Observing life with the humility of a learner and the mindset of an artist&#8221; can be the key to unlocking the most authentic essence of an individual, situation, or organization. Whether as businessmen, leaders, students, or lovers, an appreciative look at things allows us to broaden our perception and refine our ability to capture the most subtle elements of the human experience. Capturing the unspoken requires sensitivity and empathy, but it requires presence. This element underpins the whole process, as it allows our senses to sharpen and our lenses to purify themselves because, at that moment, nothing else matters or comes to the fore except the observed subject. 
By looking at life with this mindset, we can perceive all that is &#8220;between the lines,&#8221; the unexpressed emotions, and the multiple nuances of communication. This is a valuable attribute in any context, whether personal or professional. In a company, for example, capturing the emotions and feelings not expressed by individuals can be crucial to understanding team dynamics and identifying opportunities for improvement. 
As a branding specialist, my job is to transform these details into a tangible and concrete narrative that testifies to the &#8220;soul&#8221; of an organization. The brand, therefore, is forged from the purest manifestation of the essence of this business, and its visual and verbal identity is just the tip of a much deeper iceberg, which harbors a dense layer of emotions, sensations, and experiences below the surface. That gives meaning to the whole. To capture this essence, you must dive deep and genuinely connect with the individuals who make it up. This process takes time and dedication, but the results are priceless. 
With this approach, it is possible to develop an authentic and impactful brand that conveys to customers and employees what is genuinely sacred: what cannot be seen but is deeply felt. Branding is the process of capturing and distilling the soul of an organization into tangible and meaningful expression. 
If you want your brand to be authentic and impactful, you need to look beyond appearances and understand the essence that defines it. Doing so can convey to your customers and employees what is genuinely sacred: what cannot be seen but is deeply felt. 
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&#8220;Observar la vida con la humildad de un aprendiz y la mentalidad de un artista&#8221; puede ser la clave para desbloquear la esencia más auténtica de un individuo, situación o incluso de una organización. Ya sea como empresarios, líderes, estudiantes o amantes, creo que la mirada apreciativa sobre las cosas nos permite ampliar la percepción y afinar nuestra capacidad para captar los elementos más sutiles de la experiencia humana. Captar lo no dicho requiere sensibilidad y empatía, pero sobre todo, requiere presencia. Este es el elemento que sustenta todo el proceso, ya que permite que nuestros sentidos se agudicen y nuestras lentes se purifiquen, porque en ese momento nada más importa o viene a la superficie, excepto el sujeto observado. 
Al observar la vida con esta mentalidad, nos volvemos capaces de percibir todo aquello que está &#8220;entre las líneas&#8221;, es decir, las emociones no expresadas y las múltiples matices de la comunicación. Este es un atributo valioso en cualquier contexto, ya sea en el ámbito personal o profesional. En una empresa, por ejemplo, la capacidad de captar las emociones y sentimientos no expresados por los individuos puede ser crucial para entender la dinámica del equipo e identificar oportunidades de mejora. 
Como especialista en branding, mi trabajo es transformar estos detalles en una narrativa tangible y concreta, que atestigua el &#8220;alma&#8221; de una organización. La marca, por lo tanto, se forja a partir de la manifestación más pura de la esencia de este negocio, y su identidad visual y verbal son sólo la punta de un iceberg mucho más profundo, que alberga debajo de la superficie una densa capa de emociones, sensaciones y experiencias que ofrecen significado al conjunto. Para captar esta esencia, es necesario sumergirse profundamente y conectarse genuinamente con los individuos que la componen. Este es un proceso que demanda tiempo y dedicación, pero los resultados son invaluables. 
Con este enfoque, es posible desarrollar una marca auténtica e impactante, que transmite a los clientes y colaboradores aquello que es verdaderamente sagrado: aquello que no puede ser visto, pero que es sentido profundamente. El branding es el proceso de capturar y destilar el alma de una organización en una expresión tangible y significativa. 
Si desea que su marca sea auténtica e impactante, es necesario mirar más allá de las apariencias y comprender la esencia que la define. Al hacerlo, puede transmitir a sus clientes y colaboradores lo que es verdaderamente sagrado: aquello que no puede ser visto, pero que es sentido profundamente. 
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&#8220;Observar a vida com a humildade de um aprendiz e a mentalidade de um artista&#8221; pode ser a chave para desbloquear a essência mais autêntica de um indivíduo, situação ou até mesmo de uma organização. Seja como empresários, líderes, estudantes ou amantes, acredito que o olhar apreciativo sobre as coisas nos permite ampliar a percepção e refinar nossa capacidade de captar os elementos mais sutis da experiência humana. Captar o não-dito exige sensibilidade e empatia, mas acima de tudo, exige presença. Esse é o elemento que dá base a todo o processo, pois permite que nossos sentidos se agucem e nossas lentes se purifiquem, pois naquele momento nada mais importa ou vem à tona, a não ser o sujeito observado. 
Ao observar a vida com essa mentalidade, nos tornamos capazes de perceber tudo aquilo que está &#8220;entre as linhas&#8221;, ou seja, as emoções não expressas e as múltiplas nuances da comunicação. Esse é um atributo valioso em qualquer contexto, seja no âmbito pessoal ou profissional. Em uma empresa, por exemplo, a capacidade de captar as emoções e sentimentos não expressos pelos indivíduos pode ser crucial para entender a dinâmica da equipe e identificar oportunidades de melhoria. 
Como especialista em branding, o meu trabalho é transformar esses detalhes em uma narrativa tangível e concreta, que testemunha a &#8220;alma&#8221; de uma organização. A marca, portanto, se forja a partir da manifestação mais pura da essência deste negócio, e a sua identidade visual e verbal são apenas a ponta de um iceberg muito mais profundo, que abriga abaixo da superfície uma densa camada de emoções, sensações e experiências que oferecem significado ao todo. Para captar essa essência, é preciso mergulhar fundo e se conectar genuinamente com os indivíduos que a compõem. Este é um processo que demanda tempo e dedicação, mas os resultados são inestimáveis. 
Com essa abordagem, é possível desenvolver uma marca autêntica e impactante, que transmite aos clientes e colaboradores aquilo que é verdadeiramente sagrado: aquilo que não pode ser visto, mas que é sentido profundamente. Branding é o processo de capturar e destilar a alma de uma organização em uma expressão tangível e significativa. 
Se você quer que sua marca seja autêntica e impactante, é preciso olhar além das aparências e compreender a essência que a define. Ao fazer isso, você pode transmitir aos seus clientes e colaboradores o que é verdadeiramente sagrado: aquilo que não pode ser visto, mas que é sentido profundamente. 
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Between the lines: What we cannot see is also sacred. 

Entre las Líneas: Lo que no podemos ver también es sagrado. 

Entre as Linhas: O que a gente não pode ver também é sagrado.

Many concepts hover around the market, and one time the perspective brought by author Anne Miltenburg in her book &#8220;Brand the Change&#8221; caught my attention:
&#8220;Branding is about directing how other people think and feel about you. Your brand is a compass that directs everything you do, from your actions to your communication. From these, people will (unconsciously) build an archive of associations about your brand. By knowing how you want to be recognized by others and designing the right actions to build that recognition, you can actively guide how others think and feel about you.&#8221; 
(Free translation)
From this insight, I created the narrative that whenever someone meets us for the first time (whether in person or virtually, or even hears about us, for example), that person creates a &#8220;little folder&#8221; on their mental hard drive with our name on it. That&#8217;s it. From now on, whenever they have some contact or reference to us (stimulus), they will add a new &#8220;file&#8221; to this folder.
Their impression of us will always result from combining all these files in the folder. The more files added, the more consistent the perception &#8211; the longer we live together, the better we get to know someone (or at least this is the tendency).
By observing through this perspective, we then understand that <a href="https://www.essencebranding.com.br/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">a customer&#8217;s perception of a brand</a> is composed of the combination of numerous stimuli that they have experienced along their journey &#8211; from the friend who shared the company&#8217;s profile on a social network, to the first visit to the store, to the sales clerk&#8217;s smile and the moment of unboxing the product when they get home.
But after all, what is a brand?
A brand is a set of elements (tangible and intangible) that manifest its values, beliefs, essence, and identity. When well orchestrated, they can produce a solid and consistent perception that gives it value and determines how the public will interact with it, including the willingness to pay higher prices.
The brand expresses value (or misses opportunities to do so) every moment. At every touch point, we can see, appreciate, and understand <a href="https://www.essencebranding.com.br/blog/brand-equity-para-aumentar-o-valor-da-sua-marca">how valuable a brand is</a> &#8211; and consequently, how much we want to keep or eliminate it from our lives. And this is why understanding and taking care of the customer experience journey with a brand is so important.
Add this to all the emotional repertoire linked to this perception, and you have built genuine connections and relationships.
Day after day, we work to build the positioning we want. Whether as individuals, professionals, brands, or businesses. Without a doubt, the secret is consistency. But looking at it in a deeper layer, we realize that the true perception that endures will always be linked to how we make people feel. This will be the most essential and lasting record we can achieve.
The question remains: what is the quality and relevance of the stimuli we offer to the people around us? Reflecting on this goes far beyond reflecting on our brand positioning &#8211; it means, fundamentally, observing ourselves and trying to understand important aspects of our essence deeply.
Ultimately, we learn that more than understanding our brand, we need to understand the mark we leave behind.
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Muchos conceptos rondan el mercado, y una vez me llamó la atención la perspectiva aportada por la autora Anne Miltenburg, en su libro &#8220;Brand the Change&#8221;:
&#8220;La marca consiste en dirigir lo que los demás piensan y sienten sobre ti. Tu marca es una brújula que dirige todo lo que haces, desde tus acciones hasta tu comunicación. A partir de ellas, la gente construirá (inconscientemente) un archivo de asociaciones sobre tu marca. Si sabes cómo quieres que te reconozcan los demás y diseñas las acciones adecuadas para crear ese reconocimiento, podrás guiar activamente la forma en que los demás piensan y sienten sobre ti&#8221;. 
(Traducción libre) 
A partir de esta visión, creé la narrativa de que cada vez que alguien nos conoce por primera vez (ya sea en persona o virtualmente, o incluso simplemente oyendo hablar de nosotros, por ejemplo) esa persona crea una &#8220;pequeña carpeta&#8221; en su disco duro mental con nuestro nombre. Y ya está. A partir de ahora, cada vez que tenga algún tipo de contacto o referencia a nosotros (estímulo), añadirá un nuevo &#8220;archivo&#8221; a esa carpeta.
La impresión que tendrá de nosotros será siempre el resultado de la combinación de todos esos archivos presentes en la carpeta. Cuantos más archivos se añadan, más consistente será la percepción, es decir, cuanto más tiempo vivamos juntos, mejor conoceremos a alguien (o al menos esa es la tendencia).
Cuando observamos a través de esta perspectiva, comprendemos entonces que <a href="https://www.essencebranding.com.br/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">la percepción que un cliente tiene sobre una marca</a> se compone de la combinación de numerosos estímulos que ese cliente ha experimentado a lo largo de su viaje. Desde el amigo que compartió el perfil de la empresa en una red social, hasta la primera visita a la tienda, pasando por la sonrisa del dependiente y el momento de desembalar el producto al llegar a casa.
¿Qué es una marca? 
Una marca es un conjunto de elementos (tangibles e intangibles) que manifiestan sus valores, creencias, esencia e identidad. Cuando están bien orquestados, son capaces de producir una percepción sólida y coherente que le da valor y determina la forma en que el público interactuará con ella, incluida la disposición a pagar precios más altos, por ejemplo. 
La marca expresa valor (o pierde oportunidades de hacerlo) en cada momento. En cada punto de contacto es posible ver, apreciar y comprender <a href="https://www.essencebranding.com.br/blog/brand-equity-para-aumentar-o-valor-da-sua-marca">lo valiosa que es una marca</a> y, en consecuencia, cuánto deseamos conservarla o eliminarla de nuestras vidas. Y por eso es tan importante comprender y cuidar el recorrido de la experiencia del cliente con una marca.
Si a esto le añadimos todo el repertorio emocional que va ligado a esa percepción, tenemos conexiones y relaciones genuinas que se están construyendo.
Día tras día, trabajamos para construir el posicionamiento que queremos. Ya sea como individuos, profesionales, marcas o empresas. Sin duda, el secreto es la coherencia. Pero si lo miramos desde una perspectiva más profunda, nos damos cuenta de que, al final, la verdadera percepción que perdura siempre estará vinculada a cómo hicimos sentir a la gente. Este será el registro más importante y duradero que podamos conseguir.
La pregunta que queda es: ¿cuál es la calidad y la pertinencia de los estímulos que ofrecemos a las personas que nos rodean? Reflexionar sobre esto va mucho más allá de reflexionar sobre el posicionamiento de nuestra marca: significa, fundamentalmente, observarnos a nosotros mismos y tratar de comprender en profundidad aspectos importantes de nuestra esencia.
Al final, aprendemos que más que entender nuestra marca, necesitamos entender la marca que dejamos atrás.
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Muitos conceitos pairam pelo mercado, e certa vez me chamou muita atenção a perspectiva trazida pela autora Anne Miltenburg, no seu livro &#8220;Brand the Change&#8221;:  
&#8220;Branding é direcionar como outras pessoas pensam e sentem sobre você. Sua marca é uma bússola que direciona tudo que você faz, das suas ações à sua comunicação. A partir delas, as pessoas irão (inconscientemente) construir um arquivo de associações sobre a sua marca. Sabendo como você deseja ser reconhecido pelos outros e desenhando as ações corretas que irão construir esse reconhecimento, você pode ativamente guiar como outras pessoas pensam e sentem sobre você.&#8221;  
(Tradução livre) 
A partir dessa visão, eu criei a narrativa de que toda vez que alguém nos conhece pela primeira vez (seja pessoal ou virtualmente, ou até mesmo simplesmente ouve falar sobre nós, por exemplo) essa pessoa cria uma &#8220;pastinha&#8221; no seu HD mental com o nosso nome. Pronto. A partir de agora, a cada vez que ela tiver algum tipo de contato ou referência nossa (estímulo), ela vai adicionar um novo &#8220;arquivo&#8221; a essa tal pasta. 
A impressão que ela terá sobre nós será sempre o resultado da combinação de todos esses arquivos presentes na pasta. Quanto mais arquivos adicionados, mais consistente será a percepção &#8211; ou seja, quanto maior a convivência, melhor conhecemos alguém (ou pelo menos essa é a tendência). 
Quando observamos através dessa perspectiva, entendemos então que a <a href="https://www.essencebranding.com.br/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">percepção que o cliente tem acerca de uma marca</a> é composta pela combinação de inúmeros estímulos que aquele cliente experimentou ao longo da sua jornada. Do amigo que compartilhou o perfil da empresa numa rede social, até a primeira visita à loja, passando pelo sorriso da atendente e o momento do unboxing do produto ao chegar em casa.  
Mas afinal, o que é uma marca? 
Uma marca é um conjunto de elementos (tangíveis e intangíveis) que manifestam seus valores, crenças, essência e identidade. Quando bem orquestrados, são capazes de produzir uma percepção sólida e consistente que lhe confere valor e determina a forma como o público irá interagir com ela, incluindo a disponibilidade a pagar preços mais altos, por exemplo. 
A marca expressa valor (ou perde oportunidades de fazer isso) a todo momento. Em cada simples ponto de contato é possível enxergar, apreciar e entender <a href="https://www.essencebranding.com.br/blog/brand-equity-para-aumentar-o-valor-da-sua-marca">quão valiosa é uma marca</a> &#8211; e consequentemente o quanto queremos mantê-la ou eliminá-la da nossa vida. E é por isso que entender e cuidar da jornada de experiência do cliente junto a uma marca é tão importante. 
Some isso a todo o repertório emocional que se vincula a essa percepção, e aí você terá conexões e relacionamentos genuínos sendo construídos. 
Dia após dia, trabalhamos a fim de construir o posicionamento que almejamos. Seja como indivíduos, profissionais, marcas ou negócios. Sem dúvidas, o segredo está na consistência. Mas, analisando numa camada mais profunda, percebemos que no final do dia, a verdadeira percepção que resiste sempre estará vinculada a como nós fizemos as pessoas se sentirem. Este será o registro mais importante e duradouro que podemos atingir. 
A pergunta que fica é: qual a qualidade e relevância dos estímulos que estamos oferecendo às pessoas que nos cercam? Refletir sobre isso vai muito além de refletir sobre o posicionamento da nossa marca &#8211; significa, fundamentalmente, observar a nós mesmos e buscar compreender com profundidade aspectos importantes da nossa essência. 
No final das contas, aprendemos que mais do que entender sobre a nossa marca, é preciso entender sobre a marca que deixamos. 
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What is a brand, anyway? Reflections that go from business to life

Pero, al fin y al cabo, ¿qué es una marca? Reflexiones que van del negocio a la vida

Mas afinal, o que é uma marca? Reflexões que vão dos negócios para a vida

What if we could take an X-ray of a brand? Learn about the three dimensions that make up successful brands.  
I have always been very curious to understand how things work. I love to understand the mechanics and processes that give life to the elements we interact with, so visiting factories is a real fun for me. Understanding production lines, steps, processes, and the order of activities and materials enchants me beyond explanation. I feel that the engineer that lives in me manifests herself in these moments (laughs).  
Within this perspective, as an eternal apprentice and scholar in the area of communication and branding, I was once curious to understand how the internal configuration of a brand would be. Even though it is a completely subjective structure &#8211; and surrounded by subjectivities &#8211; I understood that it would be fascinating to be able to compose an arrangement of elements that, together and well orchestrated, could give life to the brands we know and admire. But of course, when it comes to brands, and with all their <a href="https://www.essencebranding.com.br/en/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">emotional influence on our minds and hearts</a>, they cannot be a mere cold, mechanical production line. A brand needs to be alive, healthy and pulsating, like our own body.  
Now, if when we have some fragility in our structure it is possible to go to the doctor to take an &#8220;internal picture&#8221; through an X-ray, MRI or CT scan, why can&#8217;t we explore our creativity in order to conceive the possibility of observing this subjective organism in an imagetic way? In short: what if we could take an &#8220;inside picture&#8221; of a brand&#8217;s structure?  
And that is where I dove in. From this reflection was born the &#8220;<a href="https://www.essencebranding.com.br/en/branding">Brand Anatomy</a>&#8220;, which later became the &#8220;Essence Brand Anatomy&#8221; (also known as EBA), Essence Branding&#8217;s methodology to work with the brands we serve, helping them to leverage the results of their business and consequently, positively impacting their <a href="https://www.essencebranding.com.br/en/blog/brand-equity-para-aumentar-o-valor-da-sua-marca">Brand Equity</a>, that is, the value of these brands. Today, EBA has already been applied and validated by hundreds of brands nationally and internationally, and the results obtained never cease to amaze us.  
 Understanding the structure of a brand, we can see three distinct dimensions, which are interrelated and interact with the market and its stakeholders according to the development of that business, its products and services. Every brand has these three dimensions, but not all the elements that make them up necessarily need to be worked on in every type of brand. Going further, it is still possible that many other elements emerge or even dissolve, along the brand&#8217;s trajectory. After all, we cannot forget that the brand is a living element, and so are its components.  
Brand Essence &#8211; Foundation  
At the center of our &#8220;internal portrait&#8221; we can see the beating heart of the brand. Beliefs, Values, and a larger <a href="https://ccbrasil.cc/blog/proposito-maior-e-valores-centrais/">Purpose</a> make up this tripod that provides the basis for the entire construction. Here lies the true foundation that underlies the brand&#8217;s presence in the world. What does your brand believe in? What does it value? And finally: what is its main reason for existing in the world? To help answer these and many other questions that permeate this universe, Essence works through a series of Workshops and Mentorships to build the brand concept from the revelation of its essence.  
This was the case with <a href="https://www.essencebranding.com.br/en/cases/amvox">Amvox</a>, a Brazilian company that sells over 1 million products per year in the home appliance and electronics sector and that, on completing 18 years, decided to dive into its essence, rebuilding its brand platform with us. With the collaboration of managers, directors, and leaders, in addition to the Marketing and Commercial teams, we developed Purpose Unveiling Workshops and Mentoring sessions focused on the beliefs, values, and goals of the brand, which culminated in the birth of a new Purpose. According to one of its partners, the work managed to &#8220;show the soul&#8221; of the company.  
We can say, then, that here the true Soul of the Brand is born.  
Brand Narrative &#8211; Positioning  
In a slightly broader scope, we find the brand narrative. Every living thing has its story, and brands are no different. Stories engage, connect, and attract human attention since the beginning of our existence. More than that: they influence behavior, beliefs, and culture. The narrative reflects how the brand chooses to show itself to the world, how it presents itself, and what stories it tells.  
To make all this tangible, we develop research and present market insights that give even more consistency and depth to the work, which extends from the creation of the brand&#8217;s name, through the Naming process, to the design of its visual identity, its sensory elements such as olfactory and sound identity, in addition to the user experience design and the brand&#8217;s manifesto.   
A case we love to tell is the creation of the <a href="https://www.essencebranding.com.br/en/cases/262-2">Unilever</a> Manifesto, a British multinational consumer goods company already consolidated in the market for over 90 years. Together with the Supply Chain team, we used ludic tools to build a material that guides employees about the company&#8217;s positioning on a daily basis. 
Brand Interactions &#8211; Relationship  
In the third and most exposed dimension, we have the brand interactions with the world. Here we focus on creating genuine connections from result-oriented strategies. How does the brand dialogue with its stakeholders and build relationships with them? From strategies to evolve its reputation as an <a href="https://rockcontent.com/br/blog/employer-branding/">employer brand</a> to training to align the culture of its customer service and sales teams, Essence helps companies consolidate all the strategies developed across the dimensions, manifesting its essence in the most genuine and authentic way.   
This (and also the previous dimensions) illustrate some of the work done at <a href="https://www.essencebranding.com.br/en/cases/acqua-aroma">Acqua Aroma</a>. A company that went from being a client to a partner that invited us to build the entire concept of its brand, translating the most relevant aspects of its culture into training sessions directed to the team. Hearing from the Marketing sector that &#8220;before any action, it is always important to consult the Brandbook&#8221; only reveals the size of the impact and the relevance of this content for the day to day of the company. 
The Brand Anatomy, materialized through EBA, allows us to offer our clients a cohesive journey that generates surprising results from the interaction of leaders and their teams with the new brand. This model transforms complexity into simplicity, bringing practicality to management by observing the needs existing in each of the dimensions of a brand.   
Above all, EBA offers a visualization of all this beautiful and fascinating marketing complexity in a simpler and more objective way, offering a more complete and broader understanding, even for the most linear minds.  
I now invite you to dive into this tool and extract the maximum potential from it, leveraging your results and revealing the essence of your brand to the world.  
I now invite you to dive into this tool and extract the maximum potential from it, leveraging your results and revealing the essence of your brand to the world. (And if you need a little help in the process, Essence is always available to do it!)
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¿Y si pudiéramos hacer una radiografía de una marca? Conozca las tres dimensiones que conforman las marcas de éxito.  
Siempre he sentido mucha curiosidad por entender cómo funcionan las cosas. Me encanta entender la mecánica y los procesos que dan vida a los elementos con los que interactuamos y por eso visitar fábricas es para mí una auténtica diversión. Comprender las líneas de producción, las etapas, los procesos, el orden de las actividades y los materiales me produce un encanto inexplicable. Siento que el ingeniero que vive en mí se manifiesta en estos momentos (risas).  
Dentro de esta perspectiva, como eterno aprendiz y estudioso en el área de la comunicación y el branding, alguna vez sentí curiosidad por entender cómo sería la configuración interna de una marca. Aunque se trata de una estructura completamente subjetiva -y rodeada de subjetividades-, comprendí que la idea de poder componer una disposición de elementos que, juntos y bien orquestados, pudieran dar vida a las marcas que conocemos y admiramos, sería fascinante. Pero está claro que cuando se trata de marcas, y con toda su <a href="https://www.essencebranding.com.br/es/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">influencia emocional en nuestras mentes y corazones,</a> no pueden ser una mera línea de producción fría y mecánica. Una marca tiene que estar viva, sana y palpitante, como nuestro propio cuerpo.  
Pues bien, si cuando tenemos alguna fragilidad en nuestra estructura podemos ir al médico para que nos haga una &#8220;foto interna&#8221; a través de una radiografía, una resonancia magnética o un TAC, ¿por qué no podemos explorar nuestra creatividad para concebir la posibilidad de observar este organismo subjetivo de forma imaginaria? En resumen: ¿y si pudiéramos hacer una &#8220;foto interna&#8221; de la estructura de una marca?  
Y ahí es donde me zambullí. De esta reflexión nació la &#8220;<a href="https://www.essencebranding.com.br/es/branding">Anatomía de la Marca</a>&#8220;, que más tarde se convirtió en la &#8220;Anatomía de la Marca Essence&#8221; (también conocida como EBA), la metodología de Essence Branding para trabajar con las marcas a las que servimos, ayudándolas a apalancar los resultados de su negocio y, en consecuencia, impactando positivamente en su<a href="https://www.essencebranding.com.br/es/blog/brand-equity-para-aumentar-o-valor-da-sua-marca"> brand equity,</a> o mejor dicho, en el valor de estas marcas. Hoy en día, la EBA ya ha sido aplicada y validada por cientos de marcas a escala nacional e internacional, y los resultados obtenidos no dejan de sorprendernos. 
Entendiendo la estructura de una marca, podemos ver tres dimensiones distintas, que se interrelacionan e interactúan con el mercado y sus grupos de interés en función del desarrollo de esa empresa, sus productos y servicios. Todas las marcas tienen estas tres dimensiones, pero no todos los elementos que las componen deben trabajarse necesariamente en cada tipo de marca. Yendo más lejos, también es posible que otros muchos elementos surjan o incluso se disuelvan, a lo largo de la trayectoria de la marca. Al fin y al cabo, no podemos olvidar que una marca es un elemento vivo, y también lo son sus componentes.  
Marca Essence &#8211; Fundación 
En el centro de nuestro &#8220;retrato interno&#8221; podemos ver el corazón palpitante de la marca. Creencias, Valores y un <a href="https://ccbrasil.cc/blog/proposito-maior-e-valores-centrais/">Propósito</a> mayor conforman este trípode que sirve de base a toda la construcción. Aquí radica la verdadera base que fundamenta la presencia de la marca en el mundo. ¿En qué cree su marca? ¿Qué valora? Y por último: ¿cuál es su principal razón de existir en el mundo? Para ayudar a responder estas y muchas otras preguntas que impregnan este universo, Essence ofrece una serie de Talleres y Mentorías para construir el concepto de marca a partir de la revelación de su esencia.  
Este fue el caso de <a href="https://www.essencebranding.com.br/en/cases/amvox">Amvox</a>, un fabricante brasileño que vende más de 1 millón de productos al año en el sector de los electrodomésticos y la electrónica y que, al cumplir 18 años, decidió sumergirse en su esencia, reconstruyendo su plataforma de marca con nosotros. Con la colaboración de gerentes, directores y líderes, además de los equipos de Marketing y Comercial, desarrollamos Talleres de Revelación de Propósitos y sesiones de Mentoring centradas en las creencias, valores y objetivos de la marca, que culminaron en el nacimiento de un nuevo Propósito. Según uno de sus socios, la obra consiguió &#8220;mostrar el alma&#8221; de la empresa.  
Podemos decir, pues, que aquí nace la verdadera Alma de la Marca. 
Narrativa de marca &#8211; Posicionamiento  
En un ámbito algo más amplio, encontramos la narrativa de marca. Todo ser vivo tiene su historia, y no iba a ser diferente con las marcas. Las historias enganchan, conectan, atraen la atención humana desde el principio de nuestra existencia. Más que eso: influyen en el comportamiento, las creencias y la cultura. La narrativa refleja cómo la marca decide mostrarse al mundo, cómo se presenta y qué historias cuenta.  
Para hacer tangible todo esto, desarrollamos investigaciones y presentamos insights de mercado que dan aún más consistencia y profundidad al trabajo, que se extiende desde la creación del nombre de la marca, pasando por el proceso de Naming, hasta el diseño de su identidad visual, sus elementos sensoriales como la identidad olfativa y sonora, además del diseño de la experiencia de usuario y el manifiesto de marca.   
Un caso que nos encanta contar es la creación del Manifiesto <a href="https://www.essencebranding.com.br/es/cases/262-2">Unilever</a>, una multinacional británica de bienes de consumo ya consolidada en el mercado desde hace más de 90 años. Junto con el equipo de Supply Chain, utilizamos herramientas lúdicas para construir un material que orienta a los colaboradores sobre el posicionamiento de la empresa en el día a día.  
Interacciones con la marca &#8211; Relaciones 
En la tercera dimensión, la más expuesta, tenemos las interacciones de la marca con el mundo. En este momento, nos centramos en crear conexiones genuinas a partir de estrategias orientadas a los resultados. ¿Cómo dialoga la marca con sus grupos de interés y establece relaciones con ellos? Desde estrategias para desarrollar el <a href="https://rockcontent.com/br/blog/employer-branding/">employer branding</a> hasta formación para alinear la cultura de sus equipos de atención al cliente y ventas, Essence ayuda a las empresas a consolidar todas las estrategias desarrolladas en las distintas dimensiones para manifestar su esencia de la forma más genuina y auténtica.   
Ésta (y también las dimensiones anteriores) ilustran parte del trabajo realizado en <a href="https://www.essencebranding.com.br/es/cases/acqua-aroma">Acqua Aroma</a>. Una empresa que pasó de cliente a socio que nos invitó a construir todo el concepto de su marca, traduciendo los aspectos más relevantes de su cultura en sesiones de formación dirigidas al equipo. Escuchar en el sector de Marketing que &#8220;antes de cualquier acción, siempre es importante consultar el Brandbook&#8221; sólo revela la dimensión del impacto y la relevancia de este contenido para el día a día de la empresa. 
La Anatomía de la Marca, materializada a través de la EBA, nos permite ofrecer a nuestros clientes un viaje cohesivo que genera resultados sorprendentes a partir de la interacción de los líderes y sus equipos con la nueva marca. Este modelo transforma la complejidad en simplicidad, aportando practicidad a la gestión mediante la observación de las necesidades existentes en cada una de las dimensiones de una marca.   
Sobre todo, la EBA ofrece una visualización de toda esta hermosa y fascinante complejidad del mercado de una forma más sencilla y objetiva, ofreciendo una comprensión más completa y amplia, incluso para las mentes más lineales.  
Ahora te invito a sumergirte en esta herramienta y extraer de ella el máximo potencial, potenciando tus resultados y revelando al mundo la esencia de tu marca.  
(Y si necesitas un poco de ayuda en el proceso, Essence siempre está disponible para eso). 
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E se a gente pudesse fazer um raio-x de uma marca? Conheça as três dimensões que compõem as marcas de sucesso.
Eu sempre fui muito curiosa para entender como as coisas funcionam. Adoro compreender a mecânica e os processos que dão vida aos elementos com os quais interagimos e por isso visitar fábricas é uma verdadeira diversão para mim. Entender linhas de produção, etapas, processos, ordenamento de atividades e materiais me causa um encantamento sem explicação. Sinto que a engenheira que habita em mim se manifesta nesses momentos (risos). 
Dentro dessa perspectiva, como eterna aprendiz e estudiosa na área de comunicação e branding, certa vez me surgiu a curiosidade de entender como seria a configuração interna de uma marca. Mesmo se tratando de uma estrutura completamente subjetiva &#8211; e rodeada por subjetividades &#8211; entendi que seria fascinante a ideia de poder compor um arranjo de elementos que juntos e bem orquestrados, pudessem dar vida às marcas que conhecemos e admiramos. Mas é claro que em se tratando de marcas e com toda a sua <a href="https://www.essencebranding.com.br/pt-br/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">influência emocional nas nossas mentes e corações</a>, ela não poderia ser uma mera linha de produção mecânica e fria. Uma marca precisa ser viva, saudável e pulsante, como o nosso próprio corpo. 
Ora, se quando temos alguma fragilidade em nossa estrutura é possível irmos ao médico para tirar um &#8220;retrato interno&#8221; através de uma radiografia, ressonância magnética ou tomografia, por que não podemos explorar a nossa criatividade a fim de concebermos a possibilidade de observarmos esse organismo subjetivo de forma imagética? Em resumo: e se a gente pudesse tirar um &#8220;retrato interno&#8221; da estrutura de uma marca? 
E foi aí que eu mergulhei. Desta reflexão nasceu então a &#8220;<a href="https://www.essencebranding.com.br/pt-br/branding">Anatomia de Marca</a>&#8220;, que mais tarde se tornou a &#8220;Essence Brand Anatomy&#8221; (também conhecida como EBA), metodologia da Essence Branding para trabalharmos as marcas que atendemos, ajudando-as a alavancar os resultados dos seus negócios e consequentemente, impactando positivamente o seu <a href="https://www.essencebranding.com.br/pt-br/blog/brand-equity-para-aumentar-o-valor-da-sua-marca">Brand Equity,</a> ou seja, o valor destas marcas. Hoje, a EBA já foi aplicada e validada por centenas de marcas nacional e internacionalmente, e os resultados obtidos nunca param de nos surpreender. 
Compreendendo a estrutura de uma marca, podemos enxergar três dimensões distintas, que se interrelacionam e interagem com o mercado e seus stakeholders conforme o desenvolvimento daquele negócio, seus produtos e serviços. Toda marca possui essas três dimensões, mas nem todos os elementos que as compõem precisam necessariamente ser trabalhados em todo tipo de marca. Indo além, é possível ainda que muitos outros elementos emerjam ou até mesmo se dissolvam, ao longo da trajetória da marca. Afinal, não podemos esquecer que a marca é um elemento vivo, e por isso os seus componentes também o são. 
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<li data-leveltext="" data-font="Symbol" data-listid="1" data-list-defn-props="{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559684&quot;:-2,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;multilevel&quot;}" aria-setsize="-1" data-aria-posinset="1" data-aria-level="1">Essência de Marca &#8211; Fundamento </li>
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No centro do nosso &#8220;retrato interno&#8221; podemos ver o pulsante coração da marca. Crenças, Valores e um <a href="https://ccbrasil.cc/blog/proposito-maior-e-valores-centrais/">Propósito</a> maior compõem esse tripé que oferece base à toda a construção. Aqui reside o verdadeiro alicerce que fundamenta a presença dessa marca no mundo. No que a sua marca acredita? O que ela valoriza? E por fim: qual a razão maior dela existir no mundo? Para ajudar a responder essas e muitas outras perguntas que permeiam este universo, a Essence trabalha uma série de Workshops e Mentorias para efetivar a construção do conceito da marca, a partir da revelação da sua essência. 
Este foi o caso da <a href="https://www.essencebranding.com.br/cases/amvox">Amvox,</a> indústria brasileira que vende mais de 1 milhão de produtos por ano no setor de eletroeletrônicos e ao completar 18 anos decidiu mergulhar na sua essência, reconstruindo conosco a sua plataforma de marca. Com a colaboração de gestores, diretores e líderes, além das equipes de Marketing e Comercial, desenvolvemos Workshops de Revelação de Propósito e sessões de Mentoria com foco nas crenças, valores e objetivos da marca, que culminaram no nascimento de um novo Propósito. De acordo com um dos seus sócios, o trabalho conseguiu &#8220;mostrar a alma&#8221; da empresa. 
Podemos dizer, então, que aqui nasce a verdadeira Alma da Marca. 
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</ul>
Num âmbito um pouco mais amplo, encontramos a narrativa da marca. Todo ente vivo tem a sua história, e com as marcas não seria diferente. Histórias engajam, conectam, atraem a atenção humana desde os primórdios da nossa existência. Mais do que isso: elas influenciam comportamentos, crenças e cultura. A narrativa reflete como a marca escolhe se mostrar para o mundo, como ela se apresenta e quais histórias ela conta. 
Para tangibilizar tudo isso, desenvolvemos pesquisas e apresentamos insights de mercado que dão ainda mais consistência e profundidade ao trabalho, que se estende desde a criação do nome da marca, através do processo de Naming, até o design da sua identidade visual, seus elementos sensoriais como identidade olfativa e sonora, além do design de experiências do usuário e o manifesto da marca.  
Um case que adoramos contar é o da criação do Manifesto da <a href="https://www.essencebranding.com.br/pt-br/cases/262-2">Unilever</a>, multinacional britânica de bens de consumo já consolidada no mercado há mais de 90 anos. Junto ao time de Supply Chain, utilizamos ferramentas lúdicas para construir um material que norteia os colaboradores sobre o posicionamento da empresa diariamente. 
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</ul>
Na terceira e mais exposta das dimensões, temos as interações da marca com o mundo. Neste momento, focamos em criar conexões genuínas a partir de estratégias orientadas a resultados. Como a marca dialoga com seus stakeholders e constrói relacionamentos junto a eles? Das estratégias para evolução da reputação como marca empregadora (<a href="https://rockcontent.com/br/blog/employer-branding/">employer branding</a>) a treinamentos para alinhamento de cultura junto à equipe de atendimento e vendas, a Essence ajuda as empresas a consolidarem todas as estratégias desenvolvidas transversalmente nas dimensões, manifestando da forma mais genuína e autêntica a sua essência.  
Esta (e também as dimensões anteriores) ilustram um pouco do trabalho realizado na <a href="https://www.essencebranding.com.br/pt-br/cases/acqua-aroma">Acqua Aroma</a>. Empresa que foi de cliente a parceira que nos convidou a construir todo o conceito da sua marca, traduzindo em treinamentos voltados à equipe os aspectos mais relevantes da sua cultura. Escutar do setor de Marketing que &#8220;antes de qualquer ação, sempre é importante consultar o Brandbook&#8221; só revela o tamanho do impacto e da relevância deste conteúdo para o dia a dia da empresa. 
A Anatomia da Marca, materializada através da EBA, nos permite oferecer aos nossos clientes uma jornada coesa que gera resultados surpreendentes a partir da interação dos líderes e seus times com a nova marca. Este modelo transforma complexidade em simplicidade, trazendo praticidade para a gestão ao observar as necessidades existentes em cada uma das dimensões de uma marca.  
Acima de tudo, a EBA oferece uma visualização de toda essa linda e fascinante complexidade mercadológica de uma forma mais simples e objetiva, oferecendo uma compreensão mais completa e ampla, até mesmo para as mentes mais lineares. 
Te faço agora um convite a mergulhar nessa ferramenta e extrair o máximo potencial dela, alavancando seus resultados e revelando a essência da sua marca para o mundo. 
(E se precisar de uma ajudinha no processo, a Essence estará sempre à disposição para ajudar!)
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What if we could take an X-ray of a brand? Learn about the three dimensions that make up successful brands.  

¿Y si pudiéramos hacer una radiografía de una marca? Conozca las tres dimensiones que conforman las marcas de éxito.  

E se a gente pudesse fazer um raio-x de uma marca? Conheça as três dimensões que compõem as marcas de sucesso. 

Brand Anatomy  

Anatomía de Marcas 

Anatomia de Marca

How is your brand planning for 2023? Does your brand positioning need to be updated to connect with the challenges of this new year?   
  
Today we will talk about Rebranding: what is it? How does it work? What are the benefits? How to know if it is the right time to go through a Rebranding process?   
  
Come with us, we will explain everything about this process, which can be the turning point your brand needs for 2023!   
  
First of all: What is Rebranding?   
  
Rebranding is nothing more than the strategic process of repositioning a brand. In it, all the elements that make up the brand platform (such as its verbal and visual identity) are pondered and adapted in order to reposition a brand that is already consolidated in the market and known by the public.   
  
From this process, we work to build a new brand positioning so that it can perform according to your needs, becoming a real asset to the business. From this change, it is possible to develop new perceptions of consumers in relation to the brand, perceptions that are increasingly assertive and connected to the essence and moment of the business.   
  
And how does a Rebranding process work?   
  
Rebranding starts with a brand diagnosis. Basically, it is an analysis of the current scenario. This is the moment when we understand the essence of the brand and examine its positioning, going through all the elements of its platform.   
  
Here at Essence, we begin with a deep dive into the brand. We get to know its culture, history, teams and leadership in order to capture the essence of the business and understand what is at the heart of its performance: its purpose, beliefs and values. Then we analyze its narrative and interactions: who that brand is talking to, how it communicates, what attributes are often associated with it.  
  
Once the diagnosis is done, it is time to identify the brand&#8217;s needs. Here, we analyze structural and business performance issues in order to understand the Rebranding objectives. This way we can identify if there is the need for a total Rebranding, or if only some brand elements will need to go through an updating process (partial Rebranding).   
  
The last step consists in designing the new strategy, aligning the brand&#8217;s identity, narrative, and interactions to its new moment, as well as to its goals and needs.   
  
After all this process, the brand is ready to implement the strategy and position itself in the market with more certainty of its goals.   
  
What are the benefits of Rebranding?   
  
When done at the right time and managed strategically, Rebranding can bring several benefits to the brand.   
  
Some of them are:  
Connecting the brand to the demands of the market and the contemporary consumer;  
Increase of competitive advantages/differentiation in the market;  
Generation of value for the brand;   
More positive brand associations;   
Reaching a new target audience or entering a new market;   
Innovation and brand evolution, along with recognition as a modern, up-to-date brand.  
  
But maybe you are still wondering&#8230; how to know if my brand needs Rebranding for 2023?   
  
Going through a Rebranding process is a strategic decision. Knowing this, Essence Branding prepared exclusive material in partnership with Thomas Eckschmidt, co-founder and CEO of Conscious Business Journey and one of the co-founders of the Conscious Capitalism movement in Brazil, to help you discover if it is time to update your brand! Take the <a href="https://www.linkedin.com/pulse/ano-novo-marca-nova-como-saber-se-sua-precisa-de-um-para-luzbel/?published=t">quiz</a> and find out.
  
Finally: don&#8217;t be afraid of Rebranding, it can be a great ally of your business.   
  
We know that there are many myths surrounding the Rebranding process. There are still those who believe, for example, that if a brand has history or is already consolidated in the market, it could not or should not be updated.   
  
It turns out that, if managed strategically, the Rebranding process can be exactly the key turnaround that a business needs to build stronger connections with its audience or to position itself more assertively in the market.   
  
We also understand that emotional connections to the brand may exist, both on the part of leaders and employees, as well as other stakeholders, which may incur some resistance to accepting a new brand. However, when you want to build a new brand perception, a refresh is always welcome! We must remember here that the essence of the business remains the same, but the brand will present itself to the public in a renewed and more assertive way.   
  
Great brands such as Havaianas, Apple, and McDonalds, among many others, have already gone through this process and strengthened their positioning and connection with their stakeholders. Don&#8217;t be afraid to do the same!   
  
If you have come this far and identified that it is time to update your brand for the year 2023, count on Essence Branding to help you in this process! Contact us through our website https://www.marcascomalma.com to learn more about how we build <a href="https://www.marcascomalma.com/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">brand platforms that manifest the uniqueness of each business, revealing the value it generates to the world and producing strategic results</a>.

¿Qué planes tiene su marca para 2023? ¿Necesita tu posicionamiento de marca una actualización para conectar con los retos de este nuevo año?   
  
Hoy hablaremos de Rebranding: ¿qué es? ¿Cómo funciona? ¿Cuáles son las ventajas? ¿Cómo saber si ha llegado el momento de pasar por un proceso de Rebranding?   
  
Acompáñanos y te explicaremos todo sobre este proceso, ¡que puede ser el punto de inflexión que tu marca necesita para 2023!   
  
En primer lugar: ¿qué es el Rebranding?   
  
El rebranding no es más que el proceso estratégico de reposicionamiento de una marca. En ella se ponderan y adaptan todos los elementos que componen la plataforma de marca (como su identidad verbal y visual) para reposicionar una marca ya consolidada en el mercado y conocida por el público.   
  
A partir de este proceso, trabajamos en la construcción de un nuevo posicionamiento de marca para que pueda rendir de acuerdo a sus necesidades, convirtiéndose en un verdadero activo para el negocio. A partir de este cambio, es posible desarrollar nuevas percepciones de los consumidores en relación con la marca, percepciones cada vez más asertivas y conectadas con la esencia y el momento del negocio.   
  
¿Y cómo funciona un proceso de Rebranding?   
  
El rebranding empieza con un diagnóstico de la marca. Básicamente, se trata de un análisis del escenario actual. Este es el momento en que comprendemos la esencia de la marca y examinamos su posicionamiento, pasando por todos los elementos de su plataforma.   
  
En Essence, empezamos con una inmersión profunda en la marca. Conocemos su cultura, su historia, sus equipos y su liderazgo para captar la esencia de la empresa y comprender lo que está en el corazón de su rendimiento: su propósito, sus creencias y sus valores. A continuación, analizamos su narrativa y sus interacciones: a quién se dirige esa marca, cómo se comunica, qué atributos suelen asociarse a ella.  
  
Una vez realizado el diagnóstico, es hora de identificar las necesidades de la marca. Aquí analizamos cuestiones estructurales y de rendimiento empresarial para comprender los objetivos del Rebranding. Así podemos identificar si existe la necesidad de un Rebranding total o si sólo algunos elementos de la marca necesitarán pasar por un proceso de actualización (Rebranding parcial).   
  
La última etapa consiste en diseñar la nueva estrategia, alineando la identidad, la narrativa y las interacciones de la marca con su nuevo momento, así como con sus objetivos y necesidades.   
  
Después de todo este proceso, la marca está lista para aplicar la estrategia y posicionarse en el mercado con mayor certeza de sus objetivos.   
  
  
¿Cuáles son las ventajas del cambio de marca?   
  
Cuando se hace en el momento adecuado y se gestiona estratégicamente, el rebranding puede aportar varios beneficios a la marca.   
  
Algunas de ellas son   
Conectar la marca con las exigencias del mercado y el consumidor contemporáneo;  
Aumento de las ventajas competitivas/diferenciación en el mercado;  
Generación de valor para la marca;   
Asociaciones de marca más positivas;   
Llegar a un nuevo público objetivo o introducirse en un nuevo mercado;   
Innovación y evolución de la marca, así como reconocimiento como marca moderna y actual.  
  
Pero quizás aún te estés preguntando&#8230; ¿cómo saber si mi marca necesita Rebranding para 2023?   
  
Pasar por un proceso de Rebranding es una decisión estratégica. Sabiendo esto, Essence Branding preparó un material exclusivo en asociación con Thomas Eckschmidt, cofundador y CEO de Conscious Business Journey y uno de los cofundadores del movimiento Capitalismo Consciente en Brasil, ¡para ayudarle a saber si es hora de actualizar su marca! Responda al <a href="https://www.linkedin.com/pulse/ano-novo-marca-nova-como-saber-se-sua-precisa-de-um-para-luzbel/?published=t">cuestionario</a> y descúbralo. 
  
Por último: no tenga miedo del Rebranding, puede ser un gran aliado para su negocio.   
  
Sabemos que existen muchos mitos en torno al proceso de Rebranding. Todavía hay quien cree, por ejemplo, que si una marca tiene historia o ya está consolidada en el mercado, no puede o no debe actualizarse.   
  
Resulta que, si se gestiona estratégicamente, el proceso de rebranding puede ser exactamente el giro clave que una empresa necesita para establecer conexiones más fuertes con su público o para posicionarse de forma más asertiva en el mercado.   
  
También entendemos que pueden existir conexiones emocionales con la marca, tanto por parte de los dirigentes y empleados como de otras partes interesadas, lo que puede incurrir en cierta resistencia a aceptar una nueva marca. Sin embargo, cuando se quiere construir una nueva percepción de marca, ¡una actualización siempre es bienvenida! Hay que recordar que la esencia del negocio sigue siendo la misma, pero la marca se presentará al público de forma renovada y más asertiva.   
  
Grandes marcas como Havaianas, Apple y McDonalds, entre muchas otras, ya han pasado por este proceso y han reforzado su posicionamiento y conexión con sus grupos de interés. No tengas miedo de hacer lo mismo.   
  
Si ha llegado hasta aquí y ha identificado que es el momento de actualizar su marca para el año 2023, ¡cuente con Essence Branding para ayudarle en este proceso! Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web https://www.marcascomalma.com para obtener más información sobre cómo construimos <a href="https://www.marcascomalma.com/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">plataformas de marca que manifiestan la singularidad de cada empresa, revelando al mundo el valor que genera y produciendo resultados estratégicos.</a>

Como anda o planejamento da sua marca para 2023? Será que o posicionamento da sua marca precisa passar por uma atualização para se conectar aos desafios desse novo ano?  
 
Hoje vamos falar sobre Rebranding: o que é? Como funciona? Quais os benefícios? Como saber se é o momento para passar por um processo de Rebranding?  
 
Vem com a gente que vamos te explicar tudo sobre esse processo, que pode ser a virada de chave que a sua marca precisa para 2023!  
 
Antes de mais nada: o que é Rebranding?  
 
Rebranding nada mais é do que o processo estratégico de reposicionamento de uma marca. Nele, todos os elementos que compõem a plataforma de marca (como por exemplo a sua identidade verbal e visual) são ponderados e adaptados com o objetivo de reposicionar uma marca já consolidada no mercado e conhecida pelo público.  
 
A partir desse processo, trabalhamos a construção de um novo posicionamento de marca para que ela possa performar de acordo com as suas necessidades, tornando-se um verdadeiro ativo para o negócio. A partir dessa mudança, é possível desenvolver novas percepções dos consumidores em relação à marca, percepções cada vez mais assertivas e conectadas com a essência e momento do negócio.  
 
E como funciona um processo de Rebranding?  
 
O Rebranding começa com um diagnóstico da marca. Basicamente, se trata de uma análise do cenário atual. Esse é o momento em que compreendemos a essência da marca e examinamos o seu posicionamento, passando por todos os elementos da sua plataforma.  
 
Aqui na Essence, começamos por um mergulho profundo na marca. Conhecemos a sua cultura, história, equipes e lideranças a fim de capturar a essência do negócio e compreender o que está no coração da sua atuação: seu propósito, crenças e valores. Então, analisamos sua narrativa e suas interações: com quem aquela marca está conversando, de que forma ela se comunica, quais atributos são frequentemente associados a ela. 
 
Feito o diagnóstico, é o momento de identificarmos as necessidades da marca. Aqui, analisamos questões estruturais e de desempenho do negócio, a fim de entendermos os objetivos do Rebranding. Assim podemos identificar se existe a necessidade de um Rebranding total ou se apenas alguns elementos de marca precisarão passar por um processo de atualização (Rebranding parcial).  
 
A última etapa consiste em desenhar a nova estratégia, alinhando a identidade, narrativa e interações da marca ao seu novo momento, bem como aos seus objetivos e necessidades.  
 
Depois de todo este processo, a marca está pronta para implementar a estratégia e se posicionar no mercado com mais segurança dos seus objetivos.  
 
 
Quais são os benefícios do Rebranding?  
 
Quando feito no momento certo e gerido de forma estratégica, o Rebranding pode trazer diversos benefícios para a marca.  
 
Alguns deles são:  
<ul>
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<ul>
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</ul>
 
Mas talvez você ainda esteja se perguntando… como saber se a minha marca precisa de um Rebranding para 2023?  
 
Passar por um processo de Rebranding é uma decisão estratégica. Sabendo disso, a Essence Branding preparou um material exclusivo em parceria com Thomas Eckschmidt, cofundador e CEO da Conscious Business Journey e um dos cofundadores do movimento Capitalismo Consciente no Brasil, para te ajudar a descobrir se está na hora de atualizar a sua marca! Responda ao <a href="https://www.linkedin.com/pulse/ano-novo-marca-nova-como-saber-se-sua-precisa-de-um-para-luzbel/?published=t">questionário</a> e descubra! 
 
Por fim: não tenha medo do Rebranding, ele pode ser um grande aliado do seu negócio.  
 
Nós sabemos que existem muitos mitos em torno do processo de Rebranding. Ainda há quem acredite, por exemplo, que se uma marca tem história ou já está consolidada no mercado, não poderia ou deveria ser atualizada.  
 
Acontece que, se gerido de forma estratégica, o processo de Rebranding pode ser exatamente a virada de chave que um negócio precisa para construir conexões mais fortes com o seu público ou se posicionar de forma mais assertiva no mercado.  
 
Também entendemos que podem existir conexões emocionais com a marca, tanto por parte dos líderes e colaboradores, quanto por parte de outros stakeholders, o que pode incorrer em certa resistência para aceitar uma marca nova. Contudo, quando se deseja construir uma nova percepção de marca, uma atualização é sempre bem-vinda! Devemos lembrar aqui que a essência do negócio permanece a mesma, mas a marca passará a se apresentar para o público de forma renovada e mais assertiva.  
 
Grandes marcas como Havaianas, Apple e McDonalds, entre muitas outras, <a href="https://neilpatel.com/br/blog/rebranding-o-que-e/">já passaram por esse processo</a> e fortaleceram o seu posicionamento e a conexão com seus stakeholders. Não tenha medo de fazer o mesmo!  
 
Se você chegou até aqui e identificou que é o momento de atualizar a sua marca para o ano de 2023, conte com a Essence Branding para te ajudar neste processo! Entre em contato conosco através do nosso site <a href="https://www.marcascomalma.com/">https://www.marcascomalma.com</a> para saber mais sobre como construímos plataformas de marca que <a href="https://www.marcascomalma.com/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">manifestam a singularidade de cada negócio, revelando o valor que ela gera para o mundo e produzindo resultados estratégicos</a>.

New year, new brand? How to know if your brand needs a Rebranding for 2023.   

¿Año nuevo, marca nueva? Cómo saber si tu marca necesita un Rebranding para 2023.   

Ano novo, marca nova? Como saber se a sua marca precisa de um Rebranding para 2023.

&#8220;Brand assets have real value. This statement is essential to living in the new world of brand as asset, with all its consequences, from business strategy to marketing programs, from resource allocation to brand management&#8221; &#8211; David Aaker, &#8220;On Branding&#8221; (free translation) 
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As recently as 1991, American professor and author David Aaker stated in the synopsis of his book devoted entirely to brand equity management, &#8220;the most important assets of a business are intangible&#8221; (free translation). 
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Nowadays, this statement is truer than ever &#8211; and holds enormous potential in store for companies that manage to apply it. That&#8217;s why we invite you to understand more about brand equity and how your company can benefit by increasing its brand value.
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&#8220;Okay, but first&#8230;
What is brand equity?&#8221;
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In essence, brand equity means &#8220;brand value.&#8221; When we talk about brand equity, we are fundamentally talking about the public&#8217;s perception of a brand. It is the reason why we choose one brand over another in the same category that has the same benefits. Or even the reason why we are willing to pay more for a product or service of brand A, but would never do the same for brand B.
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At first, the concept of brand equity may seem complex, since it involves intangible criteria related to the perception of a brand by the public. But the reality is that good brand equity management is capable of propelling a business towards concrete and surprising results.
For example: you may have seen the classic picture of a cup of white coffee being sold at 1x, next to the same cup of white coffee, but this time with the Starbucks logo, being sold at 5x, right? That&#8217;s what we are talking about, the additional value added to the product or service when it is linked to a strong and positively recognized brand.
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&#8220;And why should I pay attention to my brand&#8217;s brand equity?&#8221;
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There are several reasons why brand equity is so important for a business. Let&#8217;s see:
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First of all, Brand Equity determines how the audience feels and will interact and engage with your brand. As already explained, when we talk about brand equity we are talking directly about the public&#8217;s perception of your brand. A positive perception opens space for influence and innovation in the market, favors loyalty relationships between stakeholders and the brand, and increases customer confidence when buying and making decisions.
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According to Philip Kotler, &#8220;retaining customers can be 5 to 7 times more economical than investing in new customers&#8221;. This means that brands that build loyal relationships &#8211; and even have the potential to turn customers into brand advocates &#8211; can benefit financially in the long run, considering that these customers usually have higher average tickets.
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As a result, we realize that brand value also generates profitability for the business. The studies conducted by David Aaker concluded that &#8220;when there is a real change in brand equity [&#8230;] there is a significant and measurable effect on return on equity&#8221; (free translation), affecting the value of the business.
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Finally, another relevant point is the conclusion of the <a href="https://www.kantar.com/campaigns/brandz/brazil">Kantar BrandZ 2021/2022 Most Valuable Brazilian Brands</a> survey that says that &#8220;companies that invest in brand equity are also those that have a faster recovery when the storm passes&#8221; (free translation) In times of crisis and instability, the brands that hold the attention, trust, and loyalty of consumers will remain on the radar, ratifying the importance of working on brand positioning and identity with consistency, even during the storm.
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How to increase my brand&#8217;s brand equity?
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<a href="https://www.prophet.com/2013/09/156-what-is-brand-equity-and-why-is-it-valuable/">David Aaker</a> teaches us that we need to be aware of four dimensions, which we bring here along with some thoughts that, if well applied, can serve as tools to leverage the value of your brand:
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1) Perceived quality: this is the perception of the consumer regarding the quality of both the products and services, and the brand experience. This perception regarding quality can determine the value the customer sees in your product or service, as well as how much they are willing to spend more for them.
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Food for thought:
&#8211; How is your brand&#8217;s quality control going?
&#8211; Is this quality easily perceived by your audience?
&#8211; Is your brand providing a positive brand experience for your stakeholders?
&#8211; Do your customers question your prices?
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2) Awareness: Aaker teaches that &#8220;people like what they know and are prepared to attribute various positive characteristics to items with which they are familiar&#8221; (free translation)  When we talk about brand awareness, we are talking about increasing the visibility and familiarity of the brand as a first step to developing positive associations. The mere fact that the brand is &#8220;on the radar&#8221; of its audience already has an impact on consumer behavior and perception, enabling it to be remembered at decisive moments, such as moments of purchase.
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Food for thought:
&#8211; How is your brand&#8217;s visibility?
&#8211; How familiar is your target audience with your brand?
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3) Associations: in this dimension, we understand and determine the associations to be developed and strengthen them, in order to differentiate and position the brand in the market, and generate positive emotions and attitudes in the consumer. Here, we talk about the most diverse associations, such as symbols, brand personality, consumer image, design, product attributes&#8230; Such associations have the potential to provide the public with reasons to buy from your brand and not from another that offers the same products or services.
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Food for thought:
&#8211; What elements and words are often associated with your brand?
&#8211; What feelings do these associations elicit?
&#8211; How do you expect your brand to be perceived by the market?
&#8211; What strategic brand actions will help your brand develop and strengthen these associations?
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4) Loyalty: here, we look at the basis of the relationship with the customer, aiming to make it deeper and more meaningful. This is because, to build and/or increase brand equity, you need to be aware of your customers&#8217; loyalty. Building and maintaining a loyal link with your consumers brings benefits to the business: besides being difficult to be broken by competitors, it lowers the cost with marketing and decreases the response time in the face of competitive threats within the market.
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Food for thought:
&#8211; Do your customers usually return for new products and services?
&#8211; Are your customers engaged in the brand&#8217;s communication channels?
&#8211; Do your customers tend to become brand promoters or advocates?
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&#8220;Can Branding help me increase the Brand Equity of my business?&#8221;
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Absolutely! Ultimately, brand equity is nothing more than the value derived from a <a href="https://www.marcascomalma.com/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">strong, positive and well-managed brand identity</a>, and this is where Branding becomes essential.
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Branding comprises the strategic management of a brand with the objective of giving it meaning, personality and relevance, so that it differentiates itself in its market and awakens positive sensations in the minds of its stakeholders. In this process, <a href="http://www.marcascomalma.com.br">we build strategic brand platforms that manifest the essence and uniqueness of each business</a>. As a result, we give life to strong, authentic, and coherent brands that become true assets.   
 
Understanding this, we can conclude that along with other attributes such as quality control and customer experience, branding is one of your brand&#8217;s greatest and most powerful allies when it comes to increasing brand equity. It must be understood, however, that we are talking about strategic management, and that building brand assets requires continuous and consistent efforts aimed at increasing asset value and developing the brand&#8217;s potential impact over time. 
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&#8220;Los activos de la marca tienen un valor real. Esta afirmación es esencial para vivir en el nuevo mundo de la marca como activo, con todas sus consecuencias, desde la estrategia empresarial hasta los programas de marketing, desde la asignación de recursos hasta la gestión de la marca&#8221;. &#8211; David Aaker, &#8220;On Branding&#8221; (traducción libre)
 
Ya en 1991, el profesor y escritor estadounidense David Aaker afirmaba en la sinopsis de su libro enteramente dedicado a la gestión del valor de la marca: &#8220;los activos más importantes de una empresa son intangibles&#8221; (traducción libre).  
 
Hoy en día, esta afirmación es más cierta que nunca, y hay un enorme potencial para las empresas que consigan aplicarla. Por eso le invitamos a conocer más sobre el valor de la marca y cómo su empresa puede beneficiarse aumentando su valor de marca.  
 
Bien, pero primero&#8230;  
 
¿Qué es el valor de la marca?  
 
En esencia, brand equity significa &#8220;valor de la marca&#8221;. Cuando hablamos de valor de marca, nos referimos fundamentalmente a la percepción que el público tiene de una marca. Es la razón por la que elegimos una marca sobre otra de la misma categoría, que tiene los mismos beneficios. O incluso la razón por la que estamos dispuestos a pagar más por un producto o servicio de la marca A, pero nunca haríamos lo mismo por la marca B.  
 
Al principio, el concepto de brand equity puede parecer complejo, ya que implica criterios intangibles relacionados con la percepción de una marca por parte del público. Pero la realidad es que una buena gestión del valor de la marca es capaz de conducir a una empresa hacia resultados concretos y sorprendentes. 
 
Por ejemplo: habrás visto la clásica foto de una taza de café blanco que se vende a 1x, junto a la misma taza de café blanco, pero esta vez con el logo de Starbucks, que se vende a 5x, ¿verdad? A eso nos referimos, al valor adicional que se añade al producto o servicio cuando se vincula a una marca fuerte y positivamente reconocida.   
 
¿Y por qué debería prestar atención al valor de mi marca?
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Hay varias razones por las que el valor de la marca es tan importante para una empresa. Veamos:  
 
En primer lugar, el Brand Equity determina cómo el público se siente y se relaciona con su marca. Como ya se ha explicado, cuando hablamos de valor de marca nos referimos directamente a la percepción que el público tiene de su marca. Una percepción positiva abre un espacio para la influencia y la innovación en el mercado, favorece las relaciones de fidelidad entre los interesados y la marca, y aumenta la confianza del cliente en el momento de la compra y la toma de decisiones. 
 
Según Philip Kotler, &#8220;ganar nuevos clientes cuesta entre cinco y siete veces más que mantener los existentes&#8221; (traducción libre). Esto significa que las marcas que construyen relaciones leales -e incluso tienen el potencial de convertir a los clientes en defensores de la marca- pueden beneficiarse económicamente a largo plazo, teniendo en cuenta que estos clientes suelen tener tickets medios más altos.  
 
Así, nos damos cuenta de que el valor de la marca también genera rentabilidad para la empresa. Los estudios realizados por David Aaker han llegado a la conclusión de que &#8220;cuando se produce un cambio real en el valor de la marca [&#8230;] se produce un efecto significativo y medible en el rendimiento de los fondos propios&#8221; (traducción libre), lo que afecta al valor del negocio. 
 
Por último, otro punto relevante es la conclusión del estudio <a href="https://www.kantar.com/campaigns/brandz/brazil">Kantar BrandZ 2021/2022 Most Valuable Brazilian Brands</a> que dice que &#8220;las empresas que invierten en el valor de la marca son también las que tienen una recuperación más rápida cuando pasa la tormenta&#8221; (traducción libre). En tiempos de crisis e inestabilidad, las marcas que mantienen la atención, la confianza y la lealtad de los consumidores permanecerán en el radar, lo que ratifica la importancia de trabajar el posicionamiento y la identidad de la marca con coherencia, incluso durante la tormenta. 
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¿Cómo aumentar el valor de mi marca?
 
<a href="https://www.prophet.com/2013/09/156-what-is-brand-equity-and-why-is-it-valuable/">David Aaker</a> nos enseña que hay que prestar atención a cuatro dimensiones, que traemos aquí junto con algunas reflexiones que, bien aplicadas, pueden servir como herramientas para potenciar el valor de tu marca:  
 
Calidad percibida: es la percepción que tiene el consumidor de la calidad tanto de los productos o servicios como de la experiencia de marca. Esta percepción sobre la calidad puede determinar el valor que el cliente ve en su producto o servicio, así como cuánto está dispuesto a gastar más por ellos.  
 
Para reflexionar:  
¿Cómo va el control de calidad de su marca?  
¿Es esa cualidad fácilmente percibida por su público?  
¿Proporciona su marca una experiencia de marca positiva a sus grupos de interés?  
¿Sus clientes cuestionan sus precios?  
 
Conciencia: Aaker enseña que &#8220;a la gente le gusta lo que conoce y está preparada para atribuir diversas características positivas a los elementos con los que está familiarizada&#8221; (traducción libre). Cuando hablamos de conciencia de marca, nos referimos a aumentar la visibilidad y la familiaridad de la marca como primer paso para desarrollar asociaciones positivas. El simple hecho de que la marca esté &#8220;en el radar&#8221; de su público ya tiene un impacto en el comportamiento y la percepción del consumidor, lo que permite recordarla en momentos decisivos, como el de la compra.  
 
Para reflexionar: 
¿Cómo es la visibilidad de su marca?  
¿Qué grado de familiaridad tiene su público objetivo con su marca?  
 
Asociaciones: en esta dimensión, entendemos y determinamos las asociaciones a desarrollar y potenciar, para diferenciar y posicionar la marca en el mercado, y generar emociones y actitudes positivas en el consumidor. Aquí hablamos de las asociaciones más diversas, como los símbolos, la personalidad de la marca, la imagen del consumidor, el diseño, los atributos del producto&#8230; Tales asociaciones tienen el potencial de proporcionar al público razones para comprar a su marca y no a otra que ofrece los mismos productos o servicios.  
 
Para reflexionar:  
¿Qué elementos y palabras se asocian a menudo con su marca?  
¿Qué sentimientos provocan estas asociaciones?  
¿Cómo espera que su marca sea percibida por el mercado?  
¿Qué acciones estratégicas de marca ayudarán a su marca a desarrollar y reforzar estas asociaciones?  
 
Fidelización: en este caso, nos fijamos en la base de la relación con el cliente, con el objetivo de hacerla más profunda y significativa. Esto se debe a que, para construir y/o aumentar el valor de la marca, es necesario conocer la fidelidad de sus clientes. Construir y mantener un vínculo leal con sus consumidores aporta varios beneficios a la empresa: además de ser difícil de romper por los competidores, reduce los costes de marketing y disminuye el tiempo de respuesta ante las amenazas de la competencia en el mercado.
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Para reflexionar:  
¿Sus clientes suelen volver a por nuevos productos y servicios?  
¿Están sus clientes comprometidos con los canales de comunicación de la marca?  
¿Sus clientes tienden a convertirse en promotores o defensores de la marca? 
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¿Puede el proceso de branding ayudarme a aumentar el valor de la marca de mi empresa? 
 
Por supuesto. En última instancia, el valor de la marca no es más que el valor derivado de una <a href="https://www.marcascomalma.com/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">identidad de marca fuerte, positiva y bien gestionada</a>, y aquí es donde la marca se vuelve esencial.  
 
El branding comprende la gestión estratégica de una marca con el objetivo de dotarla de sentido, personalidad y relevancia, para que se diferencie en su mercado y despierte sensaciones positivas en la mente de sus stakeholders. En este proceso, <a href="http://www.marcascomalma.com.br">construimos plataformas de marca estratégicas que manifiestan la esencia y la singularidad de cada negocio</a>. Como resultado, damos vida a marcas fuertes, auténticas y coherentes que se convierten en verdaderos activos.   
 
Entendiendo esto, podemos concluir que junto con otros atributos como el control de calidad y la experiencia del cliente, el Branding es uno de los mayores y más poderosos aliados de su marca a la hora de aumentar el Brand Equity. Sin embargo, hay que entender que estamos hablando de gestión estratégica, y que la construcción de activos de marca requiere esfuerzos continuos y coherentes destinados a aumentar el valor del activo y desarrollar el potencial de impacto de la marca a lo largo del tiempo.  
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<blockquote>
&#8220;Os ativos de marca têm valor real. Essa afirmação é essencial para viver no novo mundo da marca como ativo, com todas as suas consequências, da estratégia de negócios aos programas de marketing, da alocação de recursos à gestão da marca.&#8221; &#8211; David Aaker, &#8220;On Branding&#8221;.
</blockquote>
Ainda em 1991, o professor e autor americano David Aaker afirmava na sinopse do seu livro inteiramente dedicado à gestão de brand equity: &#8220;os ativos mais importantes de um negócio são intangíveis&#8221;.
Nos dias atuais, essa afirmativa é mais verdadeira que nunca &#8211; e contém um enorme potencial guardado para as empresas que conseguirem aplicar isso. Por isso, te convidamos a entender mais sobre brand equity e como a sua empresa pode se beneficiar aumentando o seu valor de marca.
&#8220;Ok, mas antes&#8230;
O que é Brand Equity?&#8221;
Em essência, brand equity significa &#8220;valor de marca&#8221;. Quando falamos em brand equity, estamos falando fundamentalmente da percepção que o público tem em relação a uma marca. Trata-se da razão pela qual escolhemos uma marca em detrimento de outra da mesma categoria, que apresenta os mesmos benefícios. Ou mesmo da razão pela qual estamos dispostos pagar mais caro em determinado produto ou serviço da marca A, mas nunca faríamos o mesmo pela marca B.
Em um primeiro momento, o conceito de brand equity pode parecer complexo, já que envolve critérios intangíveis relacionados à percepção de uma marca pelo público. Mas a realidade é que uma boa gestão do brand equity é capaz de impulsionar um negócio em direção a resultados concretos e surpreendentes.
Por exemplo: você já deve ter visto por aí a clássica foto de um copo de café branco sendo vendido ao preço de 1x, ao lado do mesmo copo de café branco, mas dessa vez com a logomarca do Starbucks, sendo vendido preço de 5x, não é mesmo? É disso que estamos falando, do valor adicional agregado ao produto ou serviço quando ele está vinculado a uma marca forte e reconhecida positivamente.
&#8220;E por que devo me atentar ao Brand Equity da minha marca?&#8221;
Existem diversos motivos que fazem com que a importância do Brand Equity seja tamanha para um negócio. Vejamos:
Em primeiro lugar, o Brand Equity determina como o público se sente e irá interagir e engajar com a sua marca. Como já explicado, quando falamos em valor de marca estamos falando diretamente da percepção do público em relação à sua marca. Uma percepção positiva abre espaço para influência e inovação no mercado, favorece relações de lealdade entre os stakeholders e a marca, e aumenta a confiança dos clientes no momento de compra e tomada de decisão.
De acordo com Philip Kotler, &#8220;conquistar novos clientes custa entre cinco e sete vezes mais do que manter os já existentes&#8221;. Isso quer dizer que marcas que constroem relações de lealdade &#8211; e que têm, inclusive, o potencial para transformar clientes em defensores de marca &#8211; podem se beneficiar financeiramente a longo prazo, considerando que estes clientes costumam ter tickets médios mais altos.
Em decorrência disso, percebemos que o valor de marca também gera rentabilidade para o negócio. Os estudos conduzidos por David Aaker concluíram que &#8220;quando há uma mudança real no brand equity [&#8230;] há um efeito significativo e mensurável no retorno sobre as ações&#8221;, afetando o valor do negócio.
Por fim, outro ponto relevante é a conclusão da pesquisa <a href="https://www.kantar.com/campaigns/brandz/brazil">Kantar BrandZ 2021/2022 Most Valuable Brazilian Brands</a> que diz que &#8220;as empresas que investem em Brand Equity são também aquelas que têm uma recuperação mais rápida quando a tempestade passa&#8221;. Em tempos de crise e instabilidade, as marcas que detém a atenção, confiança e lealdade dos consumidores continuarão no radar, ratificando a importância de se trabalhar o posicionamento e identidade da marca com consistência, mesmo durante a tempestade.
Como aumentar o Brand Equity da minha marca?
<a href="https://www.prophet.com/2013/09/156-what-is-brand-equity-and-why-is-it-valuable/">David Aaker</a> nos ensina que precisamos estar atentos a quatro dimensões, que trouxemos aqui junto a algumas reflexões que, se bem aplicadas, podem servir como ferramentas para alavancar o valor da sua marca:
1) Qualidade percebida: trata-se da percepção do consumidor em relação à qualidade tanto dos produtos ou serviços, quanto da experiência de marca. Essa percepção em relação à qualidade pode determinar o valor que o cliente enxerga no seu produto ou serviço, bem como o quanto ele está disposto a gastar a mais por eles.
Para refletir: 
• Como anda o controle de qualidade da sua marca? 
• Essa qualidade é facilmente percebida pelo seu público? 
• Sua marca está fornecendo uma experiência positiva para os seus stakeholders? 
• Os seus clientes questionam os seus preços?
2) Consciência: Aaker leciona que &#8220;as pessoas gostam do que conhecem e estão preparadas para atribuir diversas características positivas a itens com os quais estão familiarizadas&#8221;. Quando falamos de consciência de marca, estamos falando sobre aumentar a visibilidade e familiaridade da marca como um primeiro passo para desenvolver associações positivas. O simples fato de a marca &#8220;estar no radar&#8221; do seu público já tem um impacto sobre o comportamento e percepção do consumidor, possibilitando que ela seja lembrada em momentos decisivos, como momentos de compra.
Para refletir: 
• Como anda a visibilidade da sua marca? 
• O quanto o seu público-alvo está familiarizado com a sua marca?
3) Associações: nesta dimensão, compreendemos e determinamos as associações a serem desenvolvidas e as fortalecemos, de modo a diferenciar e posicionar a marca no mercado, e gerar emoções e atitudes positivas no consumidor. Aqui, falamos das mais diversas associações, como símbolos, personalidade de marca, imagem do consumidor, design, atributos do produto… Tais associações têm potencial para fornecer ao público razões para comprar da sua marca e não de outra que oferece os mesmos produtos ou serviços.
Para refletir: 
• Quais elementos e palavras são frequentemente associados à sua marca? 
• Quais sentimentos essas associações provocam? 
• Como você espera que a sua marca seja percebida pelo mercado? 
• Quais ações estratégicas de marca ajudarão a sua marca a desenvolver e fortalecer essas associações?
4) Fidelidade: aqui, olhamos para a base do relacionamento com o cliente, visando torná-lo cada vez mais profundo e significativo. Isso porque, para construir e/ou aumentar o brand equity, é necessário estar atento à lealdade dos seus clientes. A construção e manutenção de um elo de lealdade com o seus consumidores traz diversos benefícios para o negócio: além de ser difícil de ser rompido pela concorrência, diminui o custo com marketing e diminui o tempo de resposta diante de ameaças competitivas dentro do mercado.
Para refletir: 
• Os seus clientes costumam retornar para adquirir novos produtos e serviços? 
• Os seus clientes são engajados nos canais de comunicação da marca? 
• Os seus clientes tendem a se tornar promotores ou defensores de marca?
&#8220;O processo de Branding pode me ajudar a aumentar o Brand Equity do meu negócio?&#8221;
Com toda certeza! No final das contas, o brand equity nada mais é do que o valor decorrente de uma <a href="https://www.marcascomalma.com/blog/o-que-torna-algumas-marcas-unicas-e-excepcionais">identidade de marca forte, positiva e bem gerida</a>, e é aqui que o Branding se torna essencial.
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O Branding compreende a gestão estratégica de uma marca com o objetivo de atribuir a ela significado, personalidade e relevância, para que se diferencie no seu mercado e desperte sensações positivas na mente dos seus stakeholders. Neste processo, <a href="http://www.marcascomalma.com.br">construímos plataformas estratégicas de marca que manifestam a essência e a singularidade de cada negócio</a>. Como resultado, damos vida a marcas fortes, autênticas e coerentes que se tornam verdadeiros ativos.   
 
Entendido isso, podemos concluir que juntamente com outros atributos como o controle de qualidade e a experiência do cliente, o Branding é um dos maiores e mais poderosos aliados da sua marca quando se trata de aumentar o Brand Equity. É preciso compreender, contudo, que estamos falando de uma gestão estratégica, e que a construção de ativos de marca requer esforços contínuos e consistentes, visando aumentar o valor do ativo e desenvolver o potencial de impacto da marca ao longo do tempo.  
 
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Brand equity: four tools to increase your brand's value

Brand equity: cuatro herramientas para aumentar el valor de su marca

Brand equity: 4 ferramentas para aumentar o valor da sua marca.

Entrepreneurship is a constant and consistent act of learning. The more we learn, the better we undertake.
I&#8217;ve always enjoyed watching an artist sharpen his pencil. Unlike most people, artists don&#8217;t usually use a sharpener. They prefer to scrape the tip of the pencil with a blade, in order to achieve more precision in the cut, until reaching the thickness and shape that they consider perfect to bring their art to life. This is a process similar to the cutting of a precious stone, which, when carefully cut by the jeweler, ceases to be raw and becomes a jewel of immense value.
Since I was little I liked to draw, I have always considered this a fundamental process to accurately build any work &#8211; or art. Diving into the entrepreneurial journey, I realize that the same thing happens there: every day we improve processes, improve details, evolve procedures in order to make our business even better. With the sharper tip of the pencil, we were able to make more assertive strokes on the paper. And with that, do better our role as entrepreneurs.
At the end of each work we deliver to Essence, we kindly ask you to receive feedback from our client. But every time a client comes to me and asks for space to give me honest feedback in a direct way, it&#8217;s one of my most celebratory moments. As someone who has always nurtured a high level of criticality about everything (especially myself!), feedback is not necessarily a comfortable or delicious moment. But as painful as it is, it rips a sliver out of me and makes me sharper just a little bit &#8211; just like an artist&#8217;s pencil.
The pain of getting a blade directly to your jugular isn&#8217;t the best thing in life, but the result can be. And when I see that that little chip that kept me from operating at my best is now no longer part of me, I&#8217;m able to better write the next chapters of my story.
I don&#8217;t want this to be a motivational text about the importance of receiving feedback, but about the importance of continuing to polish yourself.
After all, a pencil that is not sharpened at some point stops scratching. In other words, stoning is nothing more than the only way to keep us scratching (and risking!).
If I learn more about anything, I learn more about my business and how to lead and manage better. Every entrepreneur needs to be a lifelong learner. In my view, it is part of the typical profile and behavior of anyone who wants to undertake, whatever it may be. He could even call himself a &#8220;learner&#8221;. I think that term would fit very well.
With that in mind, I&#8217;ve separated some tips to nurture the &#8220;learner&#8221; inside you:
<ul>
<li>Look at the world like a child: Children are naturally curious. Curiosity allows us to never lose the habit of wanting to understand things, no matter how much the world tells us that &#8220;that&#8217;s how it is&#8221;. For me, there&#8217;s nothing worse than that. I never resigned myself when my mother said that something &#8220;was just like that&#8221;. Never is. There&#8217;s always a why. As much as we mere humans still don&#8217;t know how to answer. And it&#8217;s okay not to know the answer. I just don&#8217;t agree to settle for any answer.</li>
<li>Don&#8217;t settle for any answer: Yeah. After all, the most important part of all is asking the questions. And questions well asked deserve answers &#8211; or attempts at answers &#8211; worthy.</li>
<li>Never stop asking: Questions are the beginning of many reflections and discoveries, and they are a great learning tool. What we need to do is know how to ask. But I&#8217;ll leave this reflection to my partner Ryo Penna, who did an amazing TEDx on The Wisdom of Questions. You can continue this reflection there.</li>
</ul>
Running a business requires a combination of countless skills, to be developed &#8211; and honed! &#8211; day after day. If &#8220;each head is a world&#8221;, imagine leading dozens, hundreds or even thousands of worlds daily? Understanding management very often means understanding people. And to understand people, you must always be open to learning to see new perspectives.
That&#8217;s why I believe that managing brands with a soul is first and foremost about understanding the essence of that business and realizing how it truly touches people. From there, the rest of the work is much simpler.
If you think differently, don&#8217;t agree with something you read here and see it from another perspective, come more! This means that we have the opportunity to have a good and enriching conversation and learn together! If you see the world as I do, get more too! Regardless of anything, I hope I have left a little mark on your soul with this reflection. 🙂

El emprendimiento es un acto constante y consistente de aprendizaje. Cuanto más aprendemos, mejor emprendemos.
Siempre me ha gustado ver a un artista afilar su lápiz. A diferencia de la mayoría de las personas, los artistas no suelen utilizar un sacapuntas. Prefieren raspar la punta del lápiz con una cuchilla, para lograr mayor precisión en el corte, hasta alcanzar el grosor y la forma que consideran perfectos para dar vida a su arte. Se trata de un proceso similar al tallado de una piedra preciosa, que, al ser tallada cuidadosamente por el joyero, deja de estar en bruto y se convierte en una joya de inmenso valor.
Desde pequeño me gustaba dibujar, siempre he considerado este un proceso fundamental para construir con precisión cualquier obra &#8211; o arte. Al sumergirme en el viaje empresarial, me doy cuenta de que allí sucede lo mismo: todos los días mejoramos procesos, mejoramos detalles, evolucionamos procedimientos para que nuestro negocio sea aún mejor. Con la punta más afilada del lápiz, pudimos hacer trazos más asertivos en el papel. Y con ello, hacer mejor nuestro papel como emprendedores.
Al final de cada trabajo que entregamos a Essence, le pedimos amablemente recibir comentarios de nuestro cliente. Pero cada vez que un cliente viene a mí y me pide espacio para darme una retroalimentación honesta de manera directa, es uno de mis momentos de mayor celebración. Como alguien que siempre ha alimentado un alto nivel de criticidad sobre todo (¡especialmente sobre mí mismo!), la retroalimentación no es necesariamente un momento cómodo o delicioso. Pero a pesar de lo doloroso que es, me arranca una astilla y me hace un poco más afilado, como el lápiz de un artista.
El dolor de recibir un bisturí directamente en la yugular no es lo mejor de la vida, pero el resultado puede serlo. Y cuando veo que ese pequeño chip que me impedía operar de la mejor manera ya no es parte de mí, puedo escribir mejor los próximos capítulos de mi historia.
No quiero que este sea un texto motivacional sobre la importancia de recibir feedback, sino sobre la importancia de seguir puliéndote.
Después de todo, un lápiz que no está afilado en algún momento deja de rayar. En otras palabras, la lapidación no es más que la única manera de seguir rascándonos (¡y arriesgándonos!).
Si aprendo más sobre cualquier cosa, aprendo más sobre mi negocio y cómo liderar y administrar mejor. Todo emprendedor debe ser un aprendiz de por vida. Bajo mi punto de vista, es parte del perfil y comportamiento típico de cualquier persona que quiera emprender, sea lo que sea. Incluso podría llamarse a sí mismo un &#8220;aprendiz&#8221;. Creo que ese término encajaría muy bien.
Con eso en mente, he separado algunos consejos para nutrir al &#8220;aprendiz&#8221; dentro de ti:
<ul>
<li>Mira el mundo como un niño: los niños son curiosos por naturaleza. La curiosidad nos permite no perder nunca la costumbre de querer entender las cosas, por mucho que el mundo nos diga que “así es”. Para mí, no hay nada peor que eso. Nunca me resigné cuando mi madre dijo que algo &#8220;era así&#8221;. nunca lo es Siempre hay un por qué. Por mucho que nosotros, meros humanos, aún no sepamos cómo responder. Y está bien no saber la respuesta. Simplemente no estoy de acuerdo con conformarme con ninguna respuesta.</li>
<li>No te conformes con ninguna respuesta: Sí. Después de todo, la parte más importante de todo es hacer las preguntas. Y las preguntas bien formuladas merecen respuestas, o intentos de respuesta, dignas.</li>
<li>Nunca dejes de preguntar: Las preguntas son el comienzo de muchas reflexiones y descubrimientos, y son una gran herramienta de aprendizaje. Lo que tenemos que hacer es saber preguntar. Pero dejaré esta reflexión a mi compañero Ryo Penna, quien hizo un TEDx increíble sobre La sabiduría de las preguntas. Puedes continuar esta reflexión allí.</li>
</ul>
Dirigir un negocio requiere una combinación de innumerables habilidades, que deben desarrollarse y perfeccionarse. &#8211; día tras día. Si &#8220;cada cabeza es un mundo&#8221;, ¿imagínate liderar decenas, cientos o incluso miles de mundos diariamente? Comprender la gestión muy a menudo significa comprender a las personas. Y para comprender a las personas, siempre debes estar abierto a aprender a ver nuevas perspectivas.
Es por eso que creo que administrar marcas con alma es, ante todo, comprender la esencia de ese negocio y darse cuenta de cómo realmente afecta a las personas. A partir de ahí, el resto del trabajo es mucho más sencillo.
Si piensas diferente, no estás de acuerdo con algo que lees aquí y lo ves desde otra perspectiva, ¡ven más! ¡Esto significa que tenemos la oportunidad de tener una buena y enriquecedora conversación y aprender juntos! Si ves el mundo como yo, ¡obtén más también! Sin importar nada, espero haber dejado una pequeña huella en tu alma con esta reflexión. 🙂

<div class="reader-article-content reader-article-content--content-blocks" dir="ltr">
Empreender é um ato constante e consistente de aprendizagem. Quanto mais aprendemos, melhor empreendemos.
Eu sempre gostei de observar como um artista aponta seu lápis. Diferente da maioria das pessoas, os artistas não costumam usar apontador. Eles preferem raspar a ponta do lápis com uma lâmina, a fim de conseguir mais precisão no corte, até chegar na espessura e formato que considere perfeitos para dar vida à sua arte. Esse é um processo semelhante à lapidação de uma pedra preciosa, que ao ser cuidadosamente lapidada pelo joalheiro, deixa de ser bruta e se torna uma joia de imenso valor.
Eu que desde pequena gostei de desenhar, sempre considerei esse um processo fundamental para construir com precisão qualquer trabalho &#8211; ou arte. Mergulhando na jornada empreendedora, percebo que por lá acontece a mesma coisa: a cada dia lapidamos processos, melhoramos detalhes, evoluímos procedimentos a fim de tornar nosso negócio cada vez melhor. Com a ponta do lápis mais afiada, conseguimos fazer traços mais assertivos no papel. E com isso, fazer melhor o nosso papel como empreendedores.
Ao final de cada trabalho que entregamos na Essence, pedimos a gentileza de receber um feedback do nosso cliente. Mas a cada vez que um cliente vem até mim e pede espaço para me dar um feedback sincero de forma direta, é um dos meus momentos de maior celebração. Como alguém que sempre nutriu um alto nível de criticidade sobre tudo (sobretudo comigo mesma!), um feedback não é necessariamente um momento confortável ou delicioso. Mas por mais doloroso que seja, ele arranca uma lasquinha de mim e me faz ficar um pouquinho mais afiada &#8211; assim como o lápis do artista.
A dor de receber uma lâmina diretamente na sua jugular não é a melhor coisa da vida, mas o resultado disso pode ser. E quando eu vejo que aquela lasquinha que me impedia de operar na minha melhor qualidade agora não faz mais parte de mim, eu sou capaz de escrever melhor os próximos capítulos da minha história.
Eu não quero que esse seja um texto motivacional sobre a importância de receber feedbacks, mas sim sobre a importância de continuar se lapidando.
<blockquote class="reader-text-block__quote">Afinal, um lápis que não é apontado alguma hora para de riscar. Ou seja, a lapidação nada mais é do que a única forma de nos manter riscando (e arriscando!).</blockquote>
Se eu aprendo mais sobre qualquer coisa, aprendo mais sobre o meu negócio e sobre como liderar e gerir melhor. Todo empreendedor precisa ser um eterno aprendiz. Na minha visão, faz parte do perfil e comportamento típicos de quem quer empreender, o que quer que seja. Inclusive, ele poderia se chamar &#8220;aprendedor&#8221;. Acredito que esse termo cairia muito bem.
Pensando nisso, separei algumas dicas para nutrir o &#8220;aprendedor&#8221; que existe dentro de você:
<ol>
<li>Olhe pro mundo como uma criança: Crianças são naturalmente curiosas. A curiosidade nos permite nunca perder o costume de querer entender as coisas, por mais que o mundo nos diga que &#8220;é assim mesmo&#8221;. Pra mim, não tem coisa pior do que isso. Nunca me conformei quando minha mãe dizia que algo &#8220;era assim mesmo&#8221;. Nunca é. Sempre há um porquê. Por mais que nós meros humanos ainda não saibamos responder. E tá tudo bem não saber responder. Só não concordo em me conformar com qualquer resposta.</li>
<li>Não se conforme com qualquer resposta: Pois é. Afinal, a parte mais importante de tudo é fazer as perguntas. E perguntas bem feitas merecem respostas &#8211; ou tentativas de respostas &#8211; à altura.</li>
<li>Nunca deixe de perguntar: Perguntas são o início de muitas reflexões e descobertas, e elas são uma grande ferramenta de aprendizagem. O que precisamos fazer é saber como perguntar. Mas essa reflexão eu vou deixar pro meu companheiro <a href="https://www.linkedin.com/in/ryoichipenna/">Ryo Penna</a>, que fez um TEDx incrível sobre <a href="https://www.youtube.com/watch?v=o6rkNA8RtLQ">A Sabedoria das Perguntas</a>. Você pode continuar essa reflexão por lá.</li>
</ol>
Gerir um negócio exige uma combinação de incontáveis habilidades, a serem desenvolvidas &#8211; e lapidadas! &#8211; dia após dia. Se &#8220;cada cabeça é um mundo&#8221;, imagine liderar dezenas, centenas ou até milhares de mundos, diariamente? Entender de gestão muito frequentemente é entender de gente. E para entender de gente é preciso estar sempre aberto a aprender a enxergar novas perspectivas.
É por isso que eu acredito que gerir marcas com alma é sobre antes de mais nada, compreender a essência daquele negócio e perceber como ele verdadeiramente toca as pessoas. Daí em diante, o resto do trabalho fica muito mais simples.
Se você pensa diferente, não concorda com algo que leu aqui e enxerga por outra perspectiva, chegue mais! Isso significa que temos a oportunidade de ter uma boa e enriquecedora conversa e aprendermos juntos! Se você vê o mundo assim como eu, chegue mais também! Independente de qualquer coisa, espero poder ter deixado uma marquinha na sua alma com essa reflexão. 🙂
</div>

Undertaking and learning.

Emprender y aprender.

Empreendendo e aprendendo.

For decades, advertising has been developing, improving, finding new ways to connect with the consumer. In the midst of so many new-black-terminologies and concepts that come to the market to help (maybe?!) marketers to guarantee that millisecond of attention from the prospect, something emerges, which deep down has always existed, has always been there, somehow asleep.
Scalability brings exponential growth, which in turn, further distances and cools relationships. Of course, with the help of algorithms, we managed to turn this path around and customize the interaction between brands and people, increasingly &#8220;humanizing&#8221; the language. Friendly brands, with humorous tones of voice that talk on Twitter like a childhood friend, or even that know exactly what you need and send you a notification at the right time, are trending and here to stay. But that&#8217;s not exactly what I&#8217;m talking about. From my perspective, we can – and must – go even further.
&#8220;Humanizing&#8221; brands: are we generating real connections or just learning new ways to tell the old story?
This is – in my opinion – the biggest of all the problems we face today: the lack of real meaning in the communication that is built. The lack of soul in the content produced. It is necessary to rescue human contact, care and why not, love in branding.
Until communication professionals wake up to this detail, we will not be able to build the market and society we want. Yes, because advertising has a very strong influence on society, and this requires a level of commitment and responsibility that needs to be rescued.
Brands that nurture a clear purpose connect with people in much more intense and memorable ways. Far beyond a slogan to be publicized or a sentence to write on the company&#8217;s wall, having a greater purpose is something that involves evolving the mental model of everything that is produced within the company, intending to offer the public something much more consistent, solid and permeated by truth. Something that can actually make sense to people. With that in mind, I&#8217;ve selected here five characteristics that I believe contribute to making brands unique, unique and special. Come on?
1. Inspiring
Brands with purpose are inspiring. They encourage us to go places we&#8217;ve never been (inside and outside of ourselves), do things we never imagined, challenge ourselves and others around us. They take us out of our comfort zone, they show us that we can go further, because they make us realize and feel that there is something that goes beyond that product or service. That brand stands for something bigger, it&#8217;s there for something bigger.
Euzaria, a conscious fashion brand launched in Salvador, has been operating since 2015 showing the market how the simple purchase of a t-shirt can become an act of solidarity. In the beginning, for each t-shirt sold, another one just like it was donated to a person in a socially vulnerable situation. And the best thing: the client could write a dedication in his own hand to whoever would receive it, in addition to handing it in person in street actions. Currently, the brand works in partnership with Instituto Aliança, providing one day of school to a young person for each item sold in its stores, located in the largest malls in the Bahian capital.
2. Exciting
Yes, brands with purpose can take your breath away! This is because they provoke intense positive emotions, either by bringing you closer to affective memories of the past, or by transporting you to a world of infinite possibilities in the future. And <a href="https://www.airbnb.com.br/" target="_blank" rel="noopener">Airbnb</a> does it like no one else. In order to generate a sense of belonging anywhere in the world, a simple photo posted by the brand on Instagram can take you anywhere in the world. But that&#8217;s not all – she takes her anywhere on the planet, feeling like a local. Belonging. being welcomed. And therein lies all the magic.
3. Simple
Keep it simple should always be the motto of brands with purpose. And you know what? They really don&#8217;t need much to show the world everything they have to offer. Her communication is by itself so full of meaning that with just a few words/pictures/photos they can make people connect with her and feel exactly what they need to feel. For me, one of the best examples of this is <a href="https://apple.com/br" target="_blank" rel="noopener">Apple</a>.
Challenging the status quo has always been Jobs&#8217;s fad. And even without his presence, the company still does – and inspires us to do – this every day! There are those who say that other brands surpass the iPhone, there are those who do not adapt to the usability of a MacBook. But Apple is much more than the products it develops. For many, it is almost a religion. And even with few words, an ultra clean look and a single button, it managed to revolutionize what we know as technology.
4. Inclusive
There&#8217;s no point in having a purpose if it doesn&#8217;t include the most important asset, which is people, right? But this inclusion I am referring to goes far beyond money. Just like Airbnb works, I&#8217;m talking about belonging.
Now, if my purpose is to contribute to the reduction of obesity, how can I open a store composed 100% of organic-healthy-fit foods if the public that needs me most passes miles away from my door? If I really want to help them, I need to make them want to be with me. I need to make them feel safe, comfortable, not wanting to set the rules and listening to what the consumer really needs at that moment. And that&#8217;s exactly what Whole Foods Market does, back in the United States. Of course, the base of the mix is ​​composed of fruits, vegetables, good proteins and nutritious foods. However, the shelves of one of the largest American supermarket chains still have fries, beer and even ice cream. The secret is to invest in communication that plays an active role in the food education of customers and employees, adding not only what they need most, but also what they most want. And more: encouraging the internal public to improve their health through bonuses linked to the direct evolution of health indicators, such as reduction of obesity and smoking. It&#8217;s about stimulating transformation, respecting each one&#8217;s process.
5. Empaths
More than anyone else, brands aware of their higher purpose know their audience very well. Better still, they actually see people, not consumers. They put themselves in their shoes to meet real needs, which make complete sense to those who serve them. One more gringo brand stands out in this scenario: Southwest Airlines, one of the airlines with the lowest fares in the country, aims to democratize the skies and provide the freedom to fly. Understanding that a plane trip can be much simpler, practical and cheaper, the company, which is based in Texas, offers not only to its customers, but also to its employees a sense of freedom, allowing people who never had this opportunity to can finally cross a country as extensive as the United States. And more: flight attendants can exchange tickets with each other, if they do not want to travel to this or that destination, with complete freedom of choice, in addition to being allowed to present boarding in the most unusual ways possible, according to the employee&#8217;s taste, this one! Amazing, huh?
And you, have you ever experienced a situation with a brand that strongly connected with you and made you feel that there was something beyond there? Share your experience!
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Durante décadas, la publicidad ha ido evolucionando, mejorando, encontrando nuevas formas de conectar con el consumidor. En medio de tantas nuevas terminologías y conceptos negros que llegan al mercado para ayudar (¿quizás?!) a los especialistas en marketing a garantizar esa milésima de segundo de atención por parte del cliente potencial, surge algo que en el fondo siempre ha existido, siempre ha estado ahí. , de alguna manera dormido.
La escalabilidad trae un crecimiento exponencial, que a su vez, distancia más y enfría las relaciones. Por supuesto, con la ayuda de algoritmos, logramos darle la vuelta a este camino y personalizar la interacción entre marcas y personas, &#8220;humanizando&#8221; cada vez más el lenguaje. Las marcas amigables, con tonos de voz humorísticos que hablan en Twitter como un amigo de la infancia, o incluso que saben exactamente lo que necesitas y te envían una notificación en el momento adecuado, son tendencia y llegaron para quedarse. Pero eso no es exactamente de lo que estoy hablando. Desde mi perspectiva, podemos y debemos ir aún más lejos.
Marcas &#8220;humanizantes&#8221;: ¿estamos generando conexiones reales o simplemente estamos aprendiendo nuevas formas de contar la vieja historia?
Este es, en mi opinión, el mayor de todos los problemas que enfrentamos hoy: la falta de sentido real en la comunicación que se construye. La falta de alma en el contenido producido. Es necesario rescatar el contacto humano, el cuidado y por qué no, el amor en el branding.
Hasta que los profesionales de la comunicación no se den cuenta de este detalle, no podremos construir el mercado y la sociedad que queremos. Sí, porque la publicidad tiene una influencia muy fuerte en la sociedad, y eso requiere un nivel de compromiso y responsabilidad que hay que rescatar.
Las marcas que fomentan un propósito claro se conectan con las personas de formas mucho más intensas y memorables. Mucho más allá de un eslogan para publicitar o una frase para escribir en el muro de la empresa, tener un propósito mayor es algo que implica evolucionar el modelo mental de todo lo que se produce dentro de la empresa, con la intención de ofrecer al público algo mucho más consistente, sólido y impregnado de verdad. Algo que realmente pueda tener sentido para la gente. Con eso en mente, he seleccionado aquí cinco características que creo que contribuyen a hacer que las marcas sean únicas, únicas y especiales. ¿Vamos allá?
1. Inspirador
Las marcas con propósito son inspiradoras. Nos alientan a ir a lugares en los que nunca hemos estado (dentro y fuera de nosotros mismos), hacer cosas que nunca imaginamos, desafiarnos a nosotros mismos ya los que nos rodean. Nos sacan de nuestra zona de confort, nos muestran que podemos ir más allá, ya que nos hacen darnos cuenta y sentir que hay algo que va más allá de ese producto o servicio. Esa marca representa algo más grande, está ahí para algo más grande.
<a href="http://www.euzaria.com.br/" target="_blank" rel="noopener">Euzaria</a>, una marca de moda consciente lanzada en Salvador, actúa desde 2015 mostrando al mercado cómo la simple compra de una camiseta puede convertirse en un acto de solidaridad. En un principio, por cada camiseta vendida, se donaba otra igual a una persona en situación de vulnerabilidad social. Y lo mejor: el cliente podía escribir una dedicatoria de su puño y letra a quien la recibiera, además de entregarla personalmente en acciones de calle. Actualmente, la marca trabaja en sociedad con el Instituto Aliança, proporcionando un día de escuela a un joven por cada artículo vendido en sus tiendas, ubicadas en los mayores centros comerciales de la capital bahiana.
2. Emocionante
¡Sí, las marcas con un propósito pueden dejarte sin aliento! Esto se debe a que provocan intensas emociones positivas, ya sea acercándote a recuerdos afectivos del pasado, o transportándote a un mundo de infinitas posibilidades en el futuro. Y Airbnb lo hace como nadie más. Para generar un sentido de pertenencia en cualquier parte del mundo, una simple foto publicada por la marca en Instagram puede llevarte a cualquier parte del mundo. Pero eso no es todo, la lleva a cualquier parte del planeta, sintiéndose como un lugareño. Pertenecer siendo bienvenido. Y ahí radica toda la magia.
3. Sencillo
Keep it simple siempre debe ser el lema de las marcas con propósito. ¿Y sabes qué? Realmente no necesitan mucho para mostrarle al mundo todo lo que tienen para ofrecer. Su comunicación en sí misma está tan llena de significado que con solo unas pocas palabras/imágenes/fotos pueden hacer que las personas se conecten con ella y sientan exactamente lo que necesitan sentir. Para mí, uno de los mejores ejemplos de esto es <a href="https://apple.com/br">Apple</a>.
Desafiar el statu quo siempre ha sido la moda de Jobs. ¡E incluso sin su presencia, la compañía aún lo hace, y nos inspira a hacerlo, todos los días! Hay quien dice que otras marcas superan al iPhone, hay quien no se adapta a la usabilidad de un MacBook. Pero Apple es mucho más que los productos que desarrolla. Para muchos, es casi una religión. E incluso con solo unas pocas palabras, un aspecto ultra limpio y un solo botón, logró revolucionar lo que conocemos como tecnología.
4. Inclusivo
De nada sirve tener un propósito si no incluye el activo más importante, que son las personas, ¿no? Pero esta inclusión a la que me refiero va mucho más allá del dinero. Así como funciona Airbnb, estoy hablando de pertenencia.
Ahora bien, si mi propósito es contribuir a la reducción de la obesidad, ¿cómo puedo abrir una tienda compuesta 100% por alimentos orgánicos-saludables si el público que más me necesita pasa a kilómetros de mi puerta? Si realmente quiero ayudarlos, necesito hacer que quieran estar conmigo. Necesito que se sientan seguros, cómodos, sin querer poner reglas y escuchando lo que realmente necesita el consumidor en ese momento. Y eso es exactamente lo que hace Whole Foods Market, en los Estados Unidos. Por supuesto, la base de la mezcla está compuesta por frutas, verduras, buenas proteínas y alimentos nutritivos. Sin embargo, los estantes de una de las cadenas de supermercados estadounidenses más grandes todavía tienen papas fritas, cerveza e incluso helado. El secreto está en invertir en una comunicación que juegue un papel activo en la educación alimentaria de clientes y empleados, añadiendo no solo lo que más necesitan, sino también lo que más quieren. Y más: incentivar al público interno a mejorar su salud a través de bonos vinculados a la evolución directa de indicadores de salud, como la reducción de la obesidad y el tabaquismo. Se trata de estimular la transformación, respetando el proceso de cada uno.
5. Empáticos
Más que nadie, las marcas conscientes de su propósito superior conocen muy bien a su audiencia. Mejor aún, en realidad ven personas, no consumidores. Se ponen en su lugar para satisfacer necesidades reales, que tienen pleno sentido para quienes les atienden. Una marca gringa más se destaca en este escenario: Southwest Airlines, una de las aerolíneas con las tarifas más bajas del país, tiene como objetivo democratizar los cielos y brindar la libertad de volar. Entendiendo que un viaje en avión puede ser mucho más simple, práctico y económico, la empresa, con sede en Texas, ofrece no solo a sus clientes, sino también a sus empleados una sensación de libertad, permitiendo que personas que nunca tuvieron esta oportunidad puedan finalmente cruzar un país tan extenso como los Estados Unidos. E mais: os comissários de bordo podem trocar bilhetes entre si, caso não queiram viajar para esse ou aquele destino, com total liberdade de escolha, além de ser permitido fazer a apresentação de embarque dos jeitos mais inusitados possíveis, a gosto do colaborador, tipo ¡ese aquí! Increíble, ¿eh?
Y tú, ¿alguna vez has vivido una situación con una marca que conectaba fuertemente contigo y te hacía sentir que había algo más ahí? ¡Comparte tu experiencia!

Há décadas a publicidade se desenvolve, se aprimora, encontra novas formas de se conectar com o consumidor. Em meio a tantas new-black-terminologias e conceitos que vêm ao mercado para ajudar (será?!) os profissionais de marketing a garantirem aquele milésimo de segundo de atenção do prospect, emerge algo, que no fundo sempre existiu, sempre esteve ali, de certa forma adormecido.
A escalabilidade traz o crescimento exponencial, que por sua vez, distancia e esfria cada vez mais as relações. É claro que com a ajuda dos algoritmos, conseguimos dar meia-volta nessa trilha e personalizar a interação entre marcas e pessoas, &#8220;humanizando&#8221; cada vez mais a linguagem. Marcas amigáveis, com tons de voz bem humorados que dialogam no Twitter como um amigo de infância, ou até mesmo que sabem exatamente do que você precisa e te mandam uma notificação na hora exata, são tendência e vieram pra ficar. Mas não é exatamente sobre isso que estou falando. Na minha perspectiva, ainda podemos – e devemos – ir mais além.
&#8220;Humanização&#8221; das marcas: estamos gerando conexões reais ou apenas aprendendo novas formas de contar a velha história?
Esse é – a meu ver – o maior de todos os problemas que enfrentamos atualmente: a falta de significado real na comunicação que é construída. A falta de alma nos conteúdos produzidos. É preciso resgatar o contato humano, o cuidado e por quê não, o amor no branding.
Enquanto os profissionais de comunicação não despertarem pra esse detalhe, não conseguiremos construir o mercado e a sociedade que desejamos. Sim, porque a publicidade exerce fortíssima influência na sociedade, e isso exige um nível de comprometimento e responsabilidade que necessita ser resgatado.
Marcas que nutrem um propósito claro se conectam com as pessoas de formas muito mais intensas e memoráveis. Muito além de um slogan a ser divulgado ou uma frase pra escrever na parede da empresa, ter um propósito maior é algo que envolve evoluir o modelo mental de tudo que é produzido dentro da empresa, intencionando oferecer ao público algo muito mais consistente, sólido e permeado por verdade. Algo que efetivamente possa fazer sentido para as pessoas. Pensando nisso, selecionei aqui cinco características que acredito que contribuem para tornar estar marcas singulares, únicas e especiais. Vamos lá?
1. Inspiradoras
Marcas com propósito são inspiradoras. Elas nos estimulam a ir a lugares aonde nunca fomos (dentro e fora de nós), fazer coisas que nunca imaginamos, nos desafiar e desafiar os outros ao nosso redor. Elas nos tiram da zona de conforto, nos mostram que podemos ir além, pois nos fazem perceber e sentir que existe algo que vai além daquele produto ou serviço. Aquela marca defende algo maior, está ali por algo maior.
A <a href="http://www.euzaria.com.br/" target="_blank" rel="noopener">Euzaria</a>, marca de moda consciente lançada em Salvador, atua desde 2015 mostrando ao mercado como a simples compra de uma camiseta pode se tornar um ato de solidariedade. No início, a cada t-shirt vendida, outra igualzinha era doada a uma pessoa em situação de vulnerabilidade social. E o melhor: o cliente poderia escrever uma dedicatória de próprio punho a quem fosse receber, além de entregá-la pessoalmente em ações de rua. Atualmente, a marca trabalha em parceria com o Instituto Aliança, proporcionando um dia de aula a um jovem para cada peça vendida em suas lojas, localizadas nos maiores shoppings da capital baiana.
2. Emocionantes
Sim, marcas com propósito são capazes de tirar o fôlego! Isso porque provocam emoções positivas intensas, seja ao te aproximar de memórias afetivas do passado, seja por te transportar para um mundo de infinitas possibilidades no futuro. E o <a href="https://www.airbnb.com.br/" target="_blank" rel="noopener">Airbnb</a> faz isso como ninguém. Com o propósito de gerar senso de pertencimento em qualquer lugar do mundo, uma simples foto publicada pela marca no Instagram pode te levar a qualquer lugar do mundo. Mas não é só isso – ela e leva a qualquer lugar do planeta, se sentindo um local. Pertencendo. Sendo acolhido. E é aí que mora toda a magia.
3. Simples
Keep it simple deve ser sempre o lema das marcas com propósito. E quer saber? Elas realmente não precisam de muito pra mostrar pro mundo tudo que têm a nos oferecer. Sua comunicação é por si só tão recheada de significado, que com poucas palavras/imagens/fotografias já conseguem fazer com que as pessoas se conectem a ela e sintam exatamente o que precisam sentir. Pra mim, um dos melhores exemplos disso é a <a href="https://www.apple.com/br/" target="_blank" rel="noopener">Apple</a>.
Desafiar o status quo sempre foi a onda de Jobs. E mesmo sem a presença dele, a empresa ainda faz – e nos inspira a fazer – isso todos os dias! Há quem diga que outras marcas superam o iPhone, há quem não se adapte à usabilidade de um MacBook. Mas a Apple é muito mais do que os produtos que ela desenvolve. Pra muitos, é quase uma religião. E mesmo com poucas palavras, visual ultra clean e um só botão, conseguiu revolucionar o que conhecemos como tecnologia.
4. Inclusivas
De nada adianta ter propósito se não inclui o ativo mais importante, que são as pessoas, correto? Mas essa inclusão a que me refiro vai muito além do dinheiro. Assim como trabalha o Airbnb, estou falando de pertencimento.
Ora, se meu propósito é contribuir para a redução da obesidade, como posso abrir uma loja composta 100% por alimentos orgânicos-saudáveis-fit se o público que mais precisa de mim passa a quilômetros de distância da minha porta? Se quero ajudá-los de verdade, preciso fazer com que queiram estar junto a mim. Preciso fazer com que se sintam seguros, confortáveis, sem querer dar as regras e escutando o que o consumidor realmente precisa naquele momento. E é exatamente isso que o <a href="http://www.wholefoodsmarket.com/">Whole Foods Market</a> faz, lá nos Estados Unidos. É claro que a base do mix é composto por frutas, verduras, proteínas boas e alimentos nutritivos. Porém, as prateleiras de uma das maiores redes de supermercados norte-americana contam ainda com batatas fritas, cerveja e até sorvete. O segredo é investir numa comunicação que exerça papel ativo na educação alimentar dos clientes e colaboradores, agregando não somente o que eles mais precisam, como também o que eles mais desejam. E mais: incentivando o público interno a melhorar sua saúde através de bonificações atreladas a evolução direta em indicadores de saúde, como redução da obesidade e tabagismo. É sobre estimular a transformação, respeitando o processo de cada um.
5. Empáticas  
Mais do que ninguém, as marcas conscientes de seu propósito maior conhecem muito bem seu público. Melhor que isso: elas de fato enxergam pessoas, não consumidores. Se colocam no lugar deles para atender necessidades reais, que fazem total sentido para quem atendem. Mais uma marca gringa se destaca neste cenário: a <a href="https://www.southwest.com/">Southwest Airlines</a>, uma das companhias aéreas com as tarifas mais baixas do país, tem o propósito de democratizar os céus e proporcionar a liberdade de voar. Compreendendo que uma viagem de avião pode ser muito mais simples, prática e barata, a empresa, que tem sede no Texas, oferece não apenas aos seus clientes, mas também aos seus colaboradores um senso de liberdade, possibilitando que pessoas que nunca tiveram essa oportunidade possam enfim, cruzar um país tão extenso quanto os Estados Unidos. E mais: os comissários de bordo podem trocar bilhetes entre si, caso não queiram viajar para esse ou aquele destino, com total liberdade de escolha, além de ser permitido fazer a apresentação de embarque dos jeitos mais inusitados possíveis, a gosto do colaborador, tipo esse <a href="https://www.youtube.com/watch?v=x_o_xn-q5Zk">aqui</a>! Incrível, né?
E você, já viveu uma situação com uma marca que se conectou fortemente com você e te fez sentir que ali tinha algo além? Compartilhe sua experiência!

What makes some brands unique and exceptional?

¿Qué hace que algunas marcas sean únicas y excepcionales?

O que torna algumas marcas únicas e excepcionais?

Far beyond being a global goal defined by the UN in its fifth Sustainable Development Goal (SDG), Gender Equity transcends a perspective of social transformation. When we talk about women in strategic positions within organizations, we are also talking about RESULTS (and this is a language that the market understands very well!) .
According to the UN itself, companies with female leaders have results up to 20% better. To reach this conclusion, the report presented by them analyzed more than 70 thousand companies in 13 different countries. Respondents reported gains in productivity, profitability, creativity and innovation in teams with greater gender diversity. In addition, 57% of those surveyed said they saw improvements in reputation, that is, in the company&#8217;s public image.
The Director of the ILO Department for Employers&#8217; Activities, Deborah France-Massin, says that “the study is clear: companies should look at the gender balance as a basic issue, not just as a human resources issue”, after all, the Most companies that embrace diversity have reported 10% to 15% growth in their revenue.
Bingo! When we talk about profitability, we finally get your attention. But you might be wondering: where do these results come from?
In a global survey of 64,000 people, 66% agree that “the world would be better if men thought more like women”. Source: John Gerzema and Michael D’Antonio, The Athena Doctrine: How Women (and the Men Who Think Like Them) Will Rule The Future, San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2013.
“When we talk about female leadership, it is important to be careful about reproducing the stereotypical image that they are &#8216;more sensitive and intuitive&#8217;. We are talking about something much deeper than that. From childhood, whether in school or family life, women are typically encouraged to develop characteristics related to communication and flexibility.” says Halina Valdívia de Matos, professor of the Leadership and Teams discipline in the Administration course at Ibmec in São Paulo.
Women in leadership positions showed more efficiency during the health crisis that affected practically all companies, as they presented more positive results and contributed more significantly to worker engagement, mainly due to the use of interpersonal skills – the so-called soft skills. &#8211; such as collaboration, teamwork and motivation. Social-emotional skills build an arsenal of new tools that improve relationships in organizations. In this way, it is possible to better connect with others, establish trust and avoid or minimize conflicts. According to the Diversity Matters Survey, carried out by McKinsey, it is not a cause-effect relationship, but a triggering of consequences:
<ul>
<li>Greater talent attraction</li>
<li>More understanding/customer focus</li>
<li>More team satisfaction</li>
<li>More assertiveness in decisions</li>
</ul>
And the gains don&#8217;t just stop at advances in leadership, culture, engagement and interpersonal relationships. Companies that are more open to diversity (of all types) also tend to be more INNOVATIVE, after all, the more different perspectives we have = the more we burst the bubble = the more we foster innovation = the more we generate growth. The study &#8220;Getting to Equal 2019: Creating a Culture That Drives Innovation&#8221; by Accenture shows that compared to companies with a low degree of diversity, the most diversified companies have a 600% greater innovation culture.
And when the market starts to see all this, it begins to transform! It&#8217;s no use throwing these women into these positions like a catapult, without first preparing the ground for the challenges that will follow &#8211; inside and out!
In addition to training them, empowering them and presenting ways to position themselves, it is necessary to nurture a respectful and inclusive environment for everyone.
That&#8217;s why when we talk about International Women&#8217;s Day or celebrate achievements, we are talking about something that goes far beyond just celebrating important milestones or valuing the women we love: we are mainly talking about (re)learning.
Relearn to position ourselves &#8211; as women in the environments we are in
Relearn how to treat other women &#8211; for both men and women.
Relearn to observe situations and keep us more alert so we don&#8217;t reproduce behaviors that no longer fit.
And like all learning, each one in their own time, each in their own way.
But always moving forward. Always evolving.
And without a doubt, we will reap the rewards of all this.

Mucho más allá de ser una meta global definida por la ONU en su quinto Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS), la Equidad de Género trasciende una perspectiva de transformación social. Cuando hablamos de mujeres en posiciones estratégicas dentro de las organizaciones, también estamos hablando de RESULTADOS (¡y este es un lenguaje que el mercado entiende muy bien!).
Según la propia ONU, las empresas con mujeres líderes tienen resultados hasta un 20% mejores. Para llegar a esta conclusión, el informe presentado por ellos analizó más de 70 mil empresas en 13 países diferentes. Los encuestados informaron ganancias en productividad, rentabilidad, creatividad e innovación en equipos con mayor diversidad de género. Además, el 57% de los encuestados dijo que vio mejoras en la reputación, es decir, en la imagen pública de la empresa.
La Directora del Departamento de Actividades para los Empleadores de la OIT, Deborah France-Massin, dice que “el estudio es claro: las empresas deberían considerar el equilibrio de género como un tema básico, no solo como un tema de recursos humanos”, después de todo, la mayoría Las empresas que adoptan la diversidad han informado de un crecimiento del 10 % al 15 % en sus ingresos.
¡Bingo! Cuando hablamos de rentabilidad, finalmente llamamos su atención. Pero quizás te estés preguntando: ¿de dónde vienen estos resultados?
En una encuesta global de 64.000 personas, el 66% está de acuerdo en que “el mundo sería mejor si los hombres pensaran más como mujeres”. Fuente: John Gerzema y Michael D&#8217;Antonio, The Athena Doctrine: How Women (and the Men Who Think Like Them) Will Rule The Future, San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2013.
“Cuando hablamos de liderazgo femenino, es importante tener cuidado de no reproducir la imagen estereotipada de que son &#8216;más sensibles e intuitivas&#8217;. Estamos hablando de algo mucho más profundo que eso. Desde la infancia, ya sea en la escuela o en la vida familiar, se suele alentar a las mujeres a desarrollar características relacionadas con la comunicación y la flexibilidad”. dice Halina Valdívia de Matos, profesora de la disciplina Liderazgo y Equipos en el curso de Administración de Ibmec en São Paulo.
Las mujeres en puestos de liderazgo mostraron más eficiencia durante la crisis sanitaria que afectó a prácticamente todas las empresas, ya que presentaron resultados más positivos y contribuyeron de manera más significativa al compromiso de los trabajadores, principalmente debido al uso de habilidades interpersonales, las llamadas habilidades blandas, tales como colaboración, trabajo en equipo y motivación. Las habilidades socioemocionales construyen un arsenal de nuevas herramientas que mejoran las relaciones en las organizaciones. De esta forma, es posible conectarse mejor con los demás, establecer confianza y evitar o minimizar los conflictos. Según el Diversity Matters Survey, realizado por McKinsey, no se trata de una relación de causa-efecto, sino de un desencadenamiento de consecuencias:
<ul>
<li>Mayor atracción de talento</li>
<li>Más comprensión/enfoque en el cliente</li>
<li>Más satisfacción del equipo</li>
<li>Más asertividad en las decisiones</li>
</ul>
Y las ganancias no se limitan a los avances en liderazgo, cultura, compromiso y relaciones interpersonales. Las empresas que están más abiertas a la diversidad (de todo tipo) también tienden a ser más INNOVADORAS, después de todo, cuantas más perspectivas diferentes tengamos = más reventamos la burbuja = más fomentamos la innovación = más generamos crecimiento. El estudio &#8220;Getting to Equal 2019: Creando una cultura que impulsa la innovación&#8221; de Accenture muestra que, en comparación con las empresas con un bajo grado de diversidad, las empresas más diversificadas tienen una cultura de innovación un 600% mayor.
Y cuando el mercado comienza a ver todo esto, ¡comienza a transformarse! No sirve de nada lanzar a estas mujeres a estas posiciones como una catapulta, sin antes preparar el terreno para los desafíos que se avecinan, ¡por dentro y por fuera!
Además de capacitarlos, empoderarlos y presentar formas de posicionarse, es necesario fomentar un ambiente respetuoso e inclusivo para todos.
Por eso, cuando hablamos del Día Internacional de la Mujer o celebramos logros, estamos hablando de algo que va mucho más allá de celebrar hitos importantes o valorar a las mujeres que amamos: estamos hablando principalmente de (re)aprendizaje.
Volver a aprender a posicionarnos &#8211; como mujeres en los entornos en los que estamos
Vuelva a aprender cómo tratar a otras mujeres, tanto para hombres como para mujeres.
Volver a aprender a observar situaciones y mantenernos más alerta para no reproducir comportamientos que ya no encajan.
Y como todo aprendizaje, cada uno a su tiempo, cada uno a su manera.
Pero siempre avanzando. Siempre evolucionando.
Y sin duda, cosecharemos los frutos de todo esto.

Muito além de ser uma meta global definida pela ONU no seu quinto Objetivo de Desenvolvimento Sustentável (ODS), a Equidade de Gênero transcende uma perspectiva de transformação social. Quando falamos de mulheres em posições estratégicas dentro das organizações, estamos falando também sobre RESULTADOS (e essa é uma linguagem que o mercado entende muito bem!) .
De acordo com a própria ONU, empresas com líderes femininas têm resultados até 20% melhores. Para chegar à essa conclusão, o relatório apresentado por eles analisou mais de 70 mil empresas em 13 diferentes países. Entrevistados relataram ganhos em produtividade, rentabilidade, criatividade e inovação em equipes com maior diversidade de gênero. Além disso, 57% dos pesquisados disseram perceber melhorias na reputação, ou seja, na imagem pública da empresa.
A Diretora do Departamento da OIT para Atividades de Empregadores, Deborah France-Massin afirma que “o estudo é claro: companhias devem olhar para o balanço de gênero como uma questão de base, não apenas como uma questão de recursos humanos”, afinal, a maioria das empresas que adotam a diversidade relatou crescimento de 10% a 15% em sua receita.
Bingo! Quando falamos em rentabilidade, finalmente ganhamos a sua atenção. Mas você deve estar se perguntando: de onde vêm esses resultados?
Numa pesquisa global com 64 mil pessoas, 66% concordam que ¨o mundo seria melhor se os homens pensassem mais como as mulheres¨. Fonte: John Gerzema and Michael D’Antonio, The Athena Doctrine: How Women (and the Men Who Think Like Them) Will Rule The Future, San Francisco, CA: Jossey-Bass, 2013.
“Ao falarmos de liderança feminina, é importante termos cuidado ao reproduzirmos a imagem estereotipada de que elas são ‘mais sensíveis e intuitivas’. Estamos falando de algo muito mais profundo do que isso. Desde a infância, seja na vida escolar ou familiar, as mulheres são tipicamente estimuladas a desenvolverem características relacionadas à comunicação e flexibilidade.” afirma Halina Valdívia de Matos, professora da disciplina Liderança e Equipes no curso de Administração do Ibmec em São Paulo.
As mulheres em cargos de liderança mostraram mais eficiência durante a crise sanitária que afetou praticamente todas as empresas, ao apresentarem mais resultados positivos e contribuírem de maneira mais expressiva para o engajamento dos trabalhadores, principalmente por conta do uso de habilidades interpessoais – as chamadas soft skills -, como colaboração, trabalho em equipe e motivação. As habilidades socioemocionais constroem um arsenal de novas ferramentas que melhoram os relacionamentos nas organizações. Desta forma, é possível se conectar melhor com as outras pessoas, estabelecer confiança e evitar ou minimizar conflitos. De acordo com a Pesquisa ¨Diversity Matters¨, realizada pela McKinsey, não é uma relação causa-efeito, mas sim um desencadeamento de consequências:
<ul>
<li>Maior atração de talentos</li>
<li>Mais entendimento/foco no cliente</li>
<li>Mais satisfação da equipe</li>
<li>Mais assertividade nas decisões</li>
</ul>
E os ganhos não ficam apenas nos avanços da liderança, cultura, engajamento e relacionamentos interpessoais. Empresas mais abertas à diversidade (de todos os tipos) também tendem a ser mais INOVADORAS, afinal, quanto mais perspectivas diferentes temos = mais furamos a bolha = mais fomentamos a inovação = mais geramos crescimento. O estudo &#8220;Getting to Equal 2019: Creating a Culture That Drives Innovation&#8221; realizado pela Accenture, mostra que em comparação a empresas com baixo grau de diversidade, as empresas mais diversificadas tem uma cultura de inovação 600% maior.
E quando o mercado passa a enxergar tudo isso, ele começa a se transformar! Não adianta atirar essas mulheres a estas posições como uma catapulta, sem antes preparar o terreno para os desafios que virão a seguir &#8211; por dentro e por fora!
Além de treiná-las, capacitá-las e apresentar formas de como se posicionar , é preciso nutrir um ambiente respeitoso e inclusivo para todos.
É por isso que quando falamos do Dia Internacional da Mulher ou celebramos conquistas, estamos falando de algo que vai muito além de apenas comemorar marcos importantes ou valorizar as mulheres que amamos: estamos falando principalmente, sobre (re)aprender.
Reaprender a nos posicionar &#8211; como mulheres nos ambientes em que estamos
Reaprender como tratar outras mulheres &#8211; tanto para homens quanto para mulheres.
Reaprender a observar situações e nos manter mais alertas para não reproduzirmos comportamentos que não cabem mais.
E como todo aprendizado, cada um no seu tempo, cada um do seu jeito.
Mas sempre avançando. Sempre evoluindo.
E sem dúvidas, colheremos os frutos de tudo isso.

Leading Women: Developing Leaders for the New Economy.

Liderando Mujeres: Desarrollando Líderes para la Nueva Economía.

Mulheres Protagonistas : Desenvolvendo líderes para a nova economia.

Bubble, bubble, bubble: how much the society of content consumption for relevance makes us more closed and unavailable to dialogue.
Recently, during a Specialization class that I taught to a highly engaged group at UFBA, a discussion emerged that transcended our communication, marketing and branding content and embraced even broader and even philosophical discussions: understanding that we live in a world with an excess of stimuli and a production of content and intense communication, evaluating and selecting the relevance of what we will consume becomes increasingly important.
From this perspective, digital platforms play a decisive role in all of this, bringing a character that has been the hot topic in digital marketing discussions: the ALGORITMO.
Basically, it understands what the person likes to consume, and delivers more and more of that same type of content to them, so that what they receive is increasingly relevant from their individual perspective, with the goal that the content is always interesting and consequently, making her spend more and more time inside the platform. It&#8217;s a vicious cycle of consumption &#8211; delivery of highly personalized content &#8211; more consumption and so on.
But what&#8217;s the problem with all this? We are each day closing ourselves more and more in our little digital bubbles. If we only receive what we like to consume, where are the other perspectives? So it is. They don&#8217;t. And so, we end up closing our vision and making it increasingly obtuse and focused on a single point of view.
As a consequence, we have a society that is less open to dialogue &#8211; because it simply stops practicing it &#8211; and that closes itself in its own guidelines and bubbles, which are getting smaller every day.
As Lulu would say: this is how humanity walks&#8230; but where is this journey taking us? Will we become less tolerant, more closed off and reclusive in our clusters of friends who only agree with us? Where is the debate? Where is the clash of ideas?
In a world of bubbles, polarity only tends to increase, and tolerance tends to decrease&#8230; how do we puncture this bubble? May we reflect on this and increasingly be willing to transcend these barriers that only distance us and diminish our ability to argue, debate, know other points of view, learn from each other and consequently evolve as people and as a society.
By: Maria Brasil

Burbuja, burbuja, burbuja: cuánto la sociedad del consumo de contenidos por relevancia nos vuelve más cerrados e indisponibles al diálogo.
Recientemente, durante una clase de Especialización que impartí a un grupo muy comprometido en la UFBA, surgió una discusión que trascendió nuestros contenidos de comunicación, marketing y branding y abarcó discusiones aún más amplias y hasta filosóficas: entender que vivimos en un mundo con exceso de estímulos. y una producción de contenidos y comunicación intensa, cada vez cobra más importancia evaluar y seleccionar la pertinencia de lo que vamos a consumir.
Desde esta perspectiva, las plataformas digitales juegan un papel decisivo en todo esto, trayendo un personaje que ha sido tema candente en las discusiones de marketing digital: el ALGORITMO.
Básicamente, entiende lo que le gusta consumir a la persona, y le entrega cada vez más ese mismo tipo de contenido, para que lo que recibe sea cada vez más relevante desde su perspectiva individual, con el objetivo de que el contenido sea siempre interesante y, en consecuencia, haciéndola pasar más y más tiempo dentro de la plataforma. Es un círculo vicioso de consumo: entrega de contenido altamente personalizado, más consumo, etc.
Pero, ¿cuál es el problema con todo esto? Cada día nos cerramos más y más en nuestras pequeñas burbujas digitales. Si solo recibimos lo que nos gusta consumir, ¿dónde están las otras perspectivas? Así es. ellos no Y así, acabamos cerrando nuestra visión y haciéndola cada vez más obtusa y centrada en un único punto de vista.
Como consecuencia, tenemos una sociedad menos abierta al diálogo -porque simplemente deja de practicarlo- y que se encierra en sus propios lineamientos y burbujas, que cada día son más pequeñas.
Como diría Lulu: así camina la humanidad&#8230; pero ¿hacia dónde nos lleva este viaje? ¿Seremos menos tolerantes, más cerrados y solitarios en nuestros grupos de amigos que solo están de acuerdo con nosotros? ¿Dónde está el debate? ¿Dónde está el choque de ideas?
En un mundo de burbujas, la polaridad solo tiende a aumentar y la tolerancia tiende a disminuir&#8230; ¿cómo perforamos esta burbuja? Que reflexionemos sobre esto y estemos cada vez más dispuestos a trascender estas barreras que solo nos alejan y disminuyen nuestra capacidad de argumentar, debatir, conocer otros puntos de vista, aprender unos de otros y en consecuencia evolucionar como personas y como sociedad.
Por: María Brasil

Bolha, bolhinha, bolhão: o quanto a sociedade do consumo de conteúdo por relevância nos torna cada dia mais fechados e indisponíveis ao diálogo.
Recentemente, durante uma aula de Especialização que eu ministrava para uma turma super engajada da UFBA, emergiu uma discussão que transcendia o nosso conteúdo de comunicação, marketing e branding e abraçava discussões ainda mais abrangentes e até filosóficas: compreendendo que vivemos num mundo com excesso de estímulos e uma produção de conteúdos e comunicação intensa, avaliar e selecionar a relevância do que iremos consumir se torna cada vez mais importante.
Nessa perspectiva, as plataformas digitais desempenham um papel determinante nisso tudo, trazendo um personagem que tem sido a bola da vez nas discussões de marketing digital: o tal do ALGORITMO.
Basicamente, ele entende o que a pessoa gosta de consumir, e entrega cada vez mais daquele mesmo tipo de conteúdo para ela, de modo que o que ela recebe seja cada vez mais relevante dentro da perspectiva individual dela, com o objetivo de que o conteúdo seja sempre interessante e consequentemente, fazendo com que ela passe cada vez mais tempo dentro da plataforma. É um ciclo vicioso de consumo &#8211; entrega de conteúdos altamente personalizados &#8211; mais consumo e assim sucessivamente.
Mas qual o problema disso tudo? Estamos cada dia nos fechando mais e mais em nossas pequenas bolhas digitais. Se apenas recebemos aquilo que gostamos de consumir, onde ficam as outras perspectivas? Pois é. Não ficam. E assim, acabamos fechando a nossa visão e tornando-a cada dia mais obtusa e focada num único ponto de vista.
Como consequência, temos uma sociedade menos aberta ao diálogo &#8211; porque simplesmente deixa de o praticar mesmo &#8211; e que se fecha em suas próprias pautas e bolhas, que são cada dia menores.
Como já diria Lulu: assim caminha a humanidade&#8230; mas pra onde essa caminhada está nos levando? Será que nos tornaremos menos tolerantes, mais fechados e reclusos em nossos clusters de amigos que apenas concordam conosco? Onde fica o debate? Onde fica a contraposição de ideias?
Num mundo de bolhas, a polaridade só tende a aumentar, e a tolerância tende a baixar&#8230; como furamos essa bolha? Que possamos refletir sobre isso e cada vez mais nos dispormos a transcender essas barreiras que só nos afastam e diminuem nossa capacidade de argumentar, debater, conhecer outros pontos de vista, aprender com o outro e consequentemente, evoluir como pessoas e como sociedade.
Por: Maria Brasil

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